双语技术支持代表 II（意大利语/英语）—罗马尼亚远程
为 SupportNinja 的全球物联网客户提供意大利语和英语远程技术支持。排查设备、网络、云平台和连接问题，并在客户现场协助现场服务工程师。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 通过指定的工单平台跟踪并回复支持工单
- 进行初步故障排查并分析报告的技术问题
- 根据需要将复杂问题转交二线支持或工程团队
- 维护客户沟通，并按照服务级别协议提供进度更新
- 远程协助在客户现场工作的现场服务工程师
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址的区别、NTP 同步、MAC 地址白名单，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器配置，资产映射，现场设备调试，以及通过无线方式部署固件更新的实际经验
- 了解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 检查、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障转移或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本了解 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 具备出色的意大利语和英语书面及口头沟通能力
- 具备 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark 或可观测性平台使用经验者优先
福利待遇
- 21 天年假额度
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公津贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 自带设备办公模式
- 注重成长的轻松工作环境