SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante bilingue del supporto tecnico II (italiano/inglese) - Da remoto in Romania
Fornisci supporto tecnico da remoto ai clienti IoT globali di SupportNinja in italiano e inglese. Risolvi i problemi relativi a dispositivi, reti, piattaforme cloud e connettività, assistendo gli ingegneri dell’assistenza sul campo presso le sedi dei clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Monitorare e rispondere ai ticket di supporto tramite la piattaforma designata
- Eseguire la risoluzione preliminare dei problemi e analizzare le problematiche tecniche segnalate
- Indirizzare i casi complessi al supporto di livello 2 o al reparto Engineering secondo necessità
- Mantenere le comunicazioni con i clienti e fornire aggiornamenti sull’avanzamento in linea con gli SLA
- Assistere da remoto gli ingegneri dell’assistenza sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico relativo a dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, degli indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, della sincronizzazione NTP, delle liste consentite di indirizzi MAC e delle bande Wi-Fi a 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica nel provisioning di gateway, sensori e router, nella mappatura degli asset, nella messa in servizio delle apparecchiature sul campo e nella distribuzione di aggiornamenti firmware over-the-air
- Conoscenza operativa dei processi del ciclo di vita delle SIM, inclusi attivazione, sospensione, scadenza, verifiche ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e impostazioni di failover cellulare o priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza dell’accesso con il minimo privilegio, dei bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano e inglese
- L’esperienza con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark o le piattaforme di osservabilità costituisce un vantaggio
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Configurazione di lavoro con dispositivo personale
- Un ambiente piacevole e orientato alla crescita