SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal Dwibahasa II (Itali/Inggeris) - Kerja Jarak Jauh di Romania
Menyediakan sokongan teknikal jarak jauh untuk pelanggan IoT global SupportNinja dalam bahasa Itali dan Inggeris. Menyelesaikan masalah peranti, rangkaian, platform awan, dan kesambungan sambil membantu Jurutera Perkhidmatan Lapangan di lokasi pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan melalui platform tiket yang ditetapkan
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu teknikal yang dilaporkan
- Merujuk kes kompleks kepada sokongan Tahap 2 atau Kejuruteraan mengikut keperluan
- Mengekalkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan kemas kini kemajuan selaras dengan SLA
- Membantu Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jauh semasa mereka bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan, dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, senarai putih alamat MAC, serta jalur Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman langsung menyediakan gateway, penderia, dan penghala, memetakan aset, mentauliahkan peralatan lapangan, serta menggunakan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pengetahuan kerja tentang proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, semakan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai, serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses keistimewaan minimum, hos bastion, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan API REST
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Itali dan Inggeris
- Pengalaman dengan Postman, alat pembangun penyemak imbas, Wireshark, atau platform kebolehcerapan merupakan kelebihan
Faedah
- 21 hari kelayakan cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengaturan kerja menggunakan peranti sendiri
- Persekitaran yang menyeronokkan dan berfokus pada perkembangan