SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II ze znajomością języka włoskiego i angielskiego — praca zdalna w Rumunii
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne globalnym klientom SupportNinja z sektora IoT w języku włoskim i angielskim. Diagnozuj urządzenia, sieci, platformy chmurowe i problemy z łącznością, wspierając jednocześnie inżynierów serwisu terenowego w lokalizacjach klientów.
Opis
- Zapewniaj klientom na całym świecie wsparcie techniczne pierwszej linii
- Śledź zgłoszenia i odpowiadaj na nie za pośrednictwem wyznaczonej platformy do obsługi zgłoszeń
- Przeprowadzaj wstępną diagnostykę i analizuj zgłaszane problemy techniczne
- W razie potrzeby przekazuj złożone sprawy do wsparcia drugiego poziomu lub działu inżynieryjnego
- Utrzymuj komunikację z klientami i przekazuj informacje o postępach zgodnie z SLA
- Zdalnie wspieraj inżynierów serwisu terenowego podczas ich pracy w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym urządzeń IoT, sprzętu terenowego i systemów sieciowych
- Dobra znajomość TCP/IP, statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, białych list adresów MAC oraz pasm Wi-Fi 2,4 i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu bram, czujników i routerów, mapowaniu zasobów, uruchamianiu sprzętu terenowego oraz wdrażaniu aktualizacji oprogramowania sprzętowego OTA
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszania, wygaśnięcia, sprawdzania numerów ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowych APN oraz ustawień przełączania awaryjnego lub priorytetu interfejsów komórkowych
- Umiejętność interpretowania pomiarów sygnału RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Znajomość zasady najmniejszych uprawnień, hostów bastionowych, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku włoskim i angielskim
- Doświadczenie z Postmanem, narzędziami deweloperskimi przeglądarki, Wiresharkiem lub platformami obserwowalności będzie dodatkowym atutem
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lejów brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lejów za każdy dzień pracy
- Praca na własnym urządzeniu
- Przyjazne środowisko nastawione na rozwój