雙語技術支援代表 II（義大利語/英語）—羅馬尼亞遠端
以義大利語和英語，為 SupportNinja 的全球物聯網客戶提供遠端技術支援。排除裝置、網路、雲端平台與連線問題，並在客戶現場協助現場服務工程師。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 透過指定的工單平台追蹤並回覆支援工單
- 進行初步故障排除並分析回報的技術問題
- 視需要將複雜案件轉交第二級支援或工程團隊
- 維持客戶溝通，並依照服務等級協議提供進度更新
- 遠端協助在客戶現場工作的現場服務工程師
職位要求
- 至少兩年涉及物聯網裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址的差異、NTP 同步、MAC 位址白名單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備閘道器、感測器與路由器佈建、資產對應、現場設備啟用，以及透過無線方式部署韌體更新的實務經驗
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、停用、到期、ICCID 與 IMEI 檢查、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障切換或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限存取、跳板主機、SSO、OAuth 與 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 具備出色的義大利語與英語書面及口頭溝通能力
- 具備 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark 或可觀測性平台使用經驗者佳
福利待遇
- 21 天年假額度
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 自帶裝置工作模式
- 重視成長的愉快工作環境