SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג/ת תמיכה טכנית דו-לשוני/ת ברמה II (איטלקית/אנגלית) - עבודה מרחוק ברומניה
מתן תמיכה טכנית מרחוק ללקוחות ה-IoT הגלובליים של SupportNinja באיטלקית ובאנגלית. איתור תקלות במכשירים, ברשתות, בפלטפורמות ענן ובקישוריות, תוך סיוע למהנדסי שירות שטח באתרי לקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מדרג ראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר פניות תמיכה ומענה עליהן באמצעות פלטפורמת הכרטיסים הייעודית
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וניתוח בעיות טכניות שדווחו
- העברת מקרים מורכבים לתמיכה מדרג שני או להנדסה לפי הצורך
- שמירה על תקשורת עם הלקוחות ומתן עדכוני התקדמות בהתאם ל-SLA
- סיוע מרחוק למהנדסי שירות שטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה חזקה של TCP/IP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP שמורות, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת היתרים ורשתות Wi-Fi בתדרי 2.4 ג'יגה-הרץ לעומת 5 ג'יגה-הרץ
- ניסיון מעשי בהקצאת תצורה לשערים, חיישנים ונתבים, מיפוי נכסים, הפעלת ציוד שטח ופריסת עדכוני קושחה דרך האוויר
- ידע מעשי בתהליכי מחזור החיים של כרטיסי SIM, כולל הפעלה, השעיה, פקיעה, בדיקות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות כשל סלולרי או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות RSSI, SNR, RSRP, SINR ואותות BLE
- היכרות עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- ידע בעקרון ההרשאות המינימליות, שרתי Bastion, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה באיטלקית ובאנגלית
- ניסיון עם Postman, כלי הפיתוח בדפדפן, Wireshark או פלטפורמות תצפית הוא יתרון
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי רומני עבור כל יום עבודה
- סביבת עבודה עם מכשיר אישי
- סביבת עבודה מהנה המתמקדת בצמיחה