SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis Bilingual II (Italia/Inggris) - Remote Romania
Memberikan dukungan teknis jarak jauh kepada pelanggan IoT global SupportNinja dalam bahasa Italia dan Inggris. Menangani masalah perangkat, jaringan, platform cloud, dan konektivitas sambil membantu Field Service Engineer di lokasi pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menjawab tiket dukungan melalui platform tiket yang ditentukan
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah teknis yang dilaporkan
- Merujuk kasus kompleks kepada dukungan Tier 2 atau Engineering sesuai kebutuhan
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan dan memberikan pembaruan kemajuan sesuai SLA
- Membantu Field Service Engineer dari jarak jauh saat mereka bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman yang kuat tentang TCP/IP, alamat IP statis dibandingkan dengan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, daftar putih alamat MAC, serta pita Wi-Fi 2,4 GHz dibandingkan dengan 5 GHz
- Pengalaman langsung dalam menyediakan gateway, sensor, dan router, memetakan aset, melakukan commissioning peralatan lapangan, serta menerapkan pembaruan firmware melalui udara
- Pengetahuan kerja tentang proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, pemeriksaan ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Kemampuan menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses dengan hak istimewa minimum, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pemahaman dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Italia dan Inggris
- Pengalaman dengan Postman, alat pengembang peramban, Wireshark, atau platform observabilitas menjadi nilai tambah
Tunjangan
- 21 hari jatah cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengaturan kerja dengan perangkat milik sendiri
- Lingkungan kerja yang menyenangkan dan berfokus pada pengembangan