SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Dvojjazyčný zástupca technickej podpory II (taliančina/angličtina) – práca na diaľku z Rumunska
Poskytujte vzdialenú technickú podporu globálnym zákazníkom spoločnosti SupportNinja z oblasti IoT v taliančine a angličtine. Riešte problémy so zariadeniami, sieťami, cloudovými platformami a pripojením a zároveň pomáhajte terénnym servisným technikom na miestach u zákazníkov.
Popis
- Poskytujte prvú úroveň technickej podpory zákazníkom na celom svete
- Sledujte a odpovedajte na požiadavky podpory prostredníctvom určenej platformy na správu požiadaviek
- Vykonávajte úvodné riešenie problémov a analyzujte nahlásené technické problémy
- Podľa potreby postupujte zložité prípady podpore druhej úrovne alebo technickému oddeleniu
- Udržiavajte komunikáciu so zákazníkmi a poskytujte aktualizácie o priebehu v súlade so SLA
- Vzdialene pomáhajte terénnym servisným technikom pri práci na miestach u zákazníkov
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, terénny hardvér a sieťové systémy
- Dobrá znalosť TCP/IP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a pásiem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s nasadzovaním brán, senzorov a smerovačov, mapovaním majetku, uvádzaním terénneho vybavenia do prevádzky a nasadzovaním aktualizácií firmvéru bezdrôtovo
- Pracovná znalosť procesov životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, vypršania platnosti, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, autentifikácie vlastného APN a nastavení mobilného prepnutia pri výpadku alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Znalosť prístupu s najmenšími oprávneniami, bastionových hostiteľov, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v taliančine a angličtine
- Skúsenosti s nástrojmi Postman, vývojárskymi nástrojmi prehliadača, Wiresharkom alebo platformami na observabilitu sú výhodou
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 RON brutto mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 RON za každý odpracovaný deň
- Práca s vlastným zariadením
- Príjemné pracovné prostredie zamerané na rozvoj