SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист по технической поддержке II со знанием итальянского и английского — удалённая работа в Румынии
Оказывайте удалённую техническую поддержку глобальным клиентам SupportNinja в сфере IoT на итальянском и английском языках. Диагностируйте устройства, сети, облачные платформы и проблемы с подключением, одновременно помогая инженерам выездного обслуживания на объектах клиентов.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживайте обращения в службу поддержки и отвечайте на них через установленную тикет-систему
- Проводите первичную диагностику и анализируйте заявленные технические проблемы
- Передавайте сложные случаи на второй уровень поддержки или в инженерный отдел по мере необходимости
- Поддерживайте связь с клиентами и предоставляйте обновления о ходе решения в соответствии с SLA
- Удалённо помогайте инженерам выездного обслуживания, работающим на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание TCP/IP, статических IP-адресов и DHCP-резерваций, синхронизации NTP, фильтрации MAC-адресов, а также диапазонов Wi-Fi 2,4 и 5 ГГц
- Практический опыт настройки шлюзов, датчиков и маршрутизаторов, сопоставления активов, ввода полевого оборудования в эксплуатацию и развёртывания обновлений прошивки по воздуху
- Рабочие знания процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательских APN, а также настройки резервного подключения или приоритета интерфейсов мобильной связи
- Умение интерпретировать показатели сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Знание принципов минимально необходимых привилегий, бастионных хостов, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Отличные письменные и устные навыки общения на итальянском и английском языках
- Опыт работы с Postman, инструментами разработчика браузера, Wireshark или платформами наблюдаемости будет преимуществом
Преимущества
- 21 день ежегодного оплачиваемого отпуска
- Медицинское страхование
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Работа с собственным устройством
- Дружелюбная среда, ориентированная на развитие