SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Specialista technické podpory II se znalostí italštiny a angličtiny — práce na dálku v Rumunsku
Poskytujte vzdálenou technickou podporu globálním zákazníkům SupportNinja v oblasti IoT v italštině a angličtině. Diagnostikujte zařízení, sítě, cloudové platformy a problémy s připojením a zároveň pomáhejte terénním servisním technikům na pracovištích zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledujte požadavky podpory a odpovídejte na ně prostřednictvím určené platformy pro správu tiketů
- Provádějte předběžnou diagnostiku a analyzujte nahlášené technické problémy
- Podle potřeby předávejte složité případy podpoře druhé úrovně nebo technickému oddělení
- Udržujte komunikaci se zákazníky a poskytujte informace o průběhu řešení v souladu se SLA
- Vzdáleně pomáhejte terénním servisním technikům při práci na pracovištích zákazníků
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností s technickou podporou IoT zařízení, terénního hardwaru a síťových systémů
- Dobrá znalost TCP/IP, statických IP adres a rezervací DHCP, synchronizace NTP, povolování MAC adres na whitelistu a pásem Wi-Fi 2,4 a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s konfigurací bran, senzorů a routerů, mapováním aktiv, uvedením terénního vybavení do provozu a nasazováním aktualizací firmwaru OTA
- Pracovní znalost procesů životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, expirace, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, autentizace vlastních APN a nastavení mobilního záložního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Znalost principu nejmenších oprávnění, bastionových hostitelů, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v italštině a angličtině
- Zkušenosti s nástroji Postman, vývojářskými nástroji prohlížeče, Wiresharkem nebo platformami pro observabilitu jsou výhodou
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei hrubého měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Práce na vlastním zařízení
- Příjemné prostředí zaměřené na rozvoj