SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Kaksikielinen teknisen tuen edustaja II (italia/englanti) – etätyö Romaniassa
Tarjoat etäyhteyden kautta teknistä tukea SupportNinjan maailmanlaajuisille IoT-asiakkaille italiaksi ja englanniksi. Selvität laitteiden, verkkojen, pilvialustojen ja yhteyksien ongelmia sekä avustat Field Service Engineerejä asiakkaiden toimipaikoissa.
Kuvaus
- Tarjoat ensimmäisen tason teknistä tukea asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Seuraat tukipyyntöjä ja vastaat niihin määritetyn tikettialustan kautta
- Suoritat alustavaa vianmääritystä ja analysoit ilmoitettuja teknisiä ongelmia
- Siirrät monimutkaiset tapaukset tarvittaessa toisen tason tukeen tai Engineering-tiimille
- Ylläpidät asiakasviestintää ja annat SLA:n mukaisia tilannepäivityksiä
- Avustat Field Service Engineerejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipaikoissa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkojärjestelmiin
- Vahva TCP/IP:n, staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuusalueiden tuntemus
- Käytännön kokemusta yhdyskäytävien, antureiden ja reitittimien käyttöönotosta, laitteiden yhdistämisestä omaisuustietoihin, kenttälaitteiden käyttöönotosta sekä laiteohjelmistopäivitysten asentamisesta etäyhteyden kautta
- Työskentelytason tuntemus SIM-korttien elinkaariprosesseista, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tarkistukset, verkkovierailu, mukautetun APN:n todennus sekä matkapuhelinyhteyden vikasietoisuus- tai liitäntäprioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin tuntemus
- Vähimmän käyttöoikeuden periaatteen, bastion-isäntien, SSO:n, OAuthin ja MFA:n tuntemus
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, Webhookien ja REST-rajapintojen perustuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot italiaksi ja englanniksi
- Postmanin, selainten kehittäjätyökalujen, Wiresharkin tai observability-alustojen käyttökokemus katsotaan eduksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Sairauskulujen kattaminen
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Aterialiput, 40 Romanian leitä työpäivältä
- Oman laitteen käyttöön perustuva työskentely
- Innostava, kasvuun keskittyvä työympäristö