„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Dvikalbis techninės pagalbos specialistas II (italų ir anglų kalbos) – darbas nuotoliniu būdu Rumunijoje
Teiksite nuotolinę techninę pagalbą pasauliniams „SupportNinja“ daiktų interneto klientams italų ir anglų kalbomis. Diagnozuotumėte įrenginių, tinklų, debesijos platformų ir ryšio problemas bei nuotoliniu būdu padėtumėte klientų vietose dirbantiems lauko paslaugų inžinieriams.
Aprašymas
- Teiksite pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėsite pagalbos užklausas ir atsakysite į jas naudodamiesi paskirta užklausų platforma
- Atliksite pirminę diagnostiką ir analizuosite nurodytas technines problemas
- Prireikus perduosite sudėtingus atvejus antrojo lygio pagalbai arba inžinerijos komandai
- Palaikysite ryšį su klientais ir teiksite su SLA suderintą eigos informaciją
- Nuotoliniu būdu padėsite lauko paslaugų inžinieriams, kai jie dirbs klientų vietose
Reikalavimai
- Bent dvejų metų techninės pagalbos teikimo patirtis dirbant su daiktų interneto įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikios TCP/IP, statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų, NTP sinchronizavimo, MAC adresų įtraukimo į leidžiamųjų sąrašą bei 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi dažnių juostų žinios
- Praktinė vartų, jutiklių ir maršrutizatorių parengimo darbui, išteklių susiejimo, lauko įrangos paleidimo ir programinės aparatinės įrangos naujinių diegimo belaidžiu būdu patirtis
- Darbinės žinios apie SIM kortelių gyvavimo ciklo procesus, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio atsarginio veikimo arba sąsajos prioriteto nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- AWS, „Azure“ arba „Google Cloud Platform“ išmanymas
- Mažiausių būtinų teisių principo, bastioninių serverių, SSO, OAuth ir MFA išmanymas
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, „WebSockets“, saityno šaukinių ir REST API žinios
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai italų ir anglų kalbomis
- Darbo su „Postman“, naršyklės kūrėjų įrankiais, „Wireshark“ arba stebėsenos platformomis patirtis būtų privalumas
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto nuotolinio darbo išmoka per mėnesį
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Darbo organizavimas naudojant asmeninį įrenginį
- Smagi, į augimą orientuota aplinka