SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Двуезичен представител на техническата поддръжка II (италиански/английски) – дистанционна работа от Румъния
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка на глобалните IoT клиенти на SupportNinja на италиански и английски език. Отстранявайте проблеми с устройства, мрежи, облачни платформи и свързаност, като същевременно подпомагате сервизните инженери на терен при клиентите.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследявайте и отговаряйте на заявки за поддръжка чрез определената платформа за заявки
- Извършвайте предварително отстраняване на неизправности и анализирайте докладвани технически проблеми
- Пренасочвайте сложни случаи към поддръжката от второ ниво или към инженерния екип при необходимост
- Поддържайте комуникация с клиентите и предоставяйте актуализации за напредъка в съответствие със SLA
- Помагайте дистанционно на сервизните инженери на терен, докато работят на обекти на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, теренен хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на TCP/IP, статичните IP адреси в сравнение с DHCP резервациите, NTP синхронизацията, разрешаването на MAC адреси и Wi-Fi честотните ленти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с конфигуриране на шлюзове, сензори и рутери, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на теренно оборудване и внедряване на актуализации на фърмуера по въздуха
- Работни познания за процесите през жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверки на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и настройки за клетъчно превключване при отказ или приоритет на интерфейса
- Умение за интерпретиране на измерванията на сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Познания за достъп с минимални привилегии, бастионни хостове, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания за MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на италиански и английски език
- Опит с Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark или платформи за наблюдаемост е предимство
Придобивки
- 21 дни годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 RON бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 RON за всеки отработен ден
- Работа със собствено устройство
- Приятна среда, насочена към развитие