SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець із технічної підтримки II зі знанням італійської та англійської — віддалена робота в Румунії
Надавайте віддалену технічну підтримку глобальним клієнтам SupportNinja у сфері IoT італійською та англійською мовами. Діагностуйте пристрої, мережі, хмарні платформи й проблеми з підключенням, допомагаючи інженерам виїзного обслуговування на об’єктах клієнтів.
Опис
- Надавайте технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежуйте звернення до служби підтримки та відповідайте на них через визначену систему тикетів
- Проводьте первинну діагностику й аналізуйте заявлені технічні проблеми
- Передавайте складні випадки до підтримки другого рівня або інженерного відділу за потреби
- Підтримуйте комунікацію з клієнтами та надавайте оновлення щодо прогресу відповідно до SLA
- Віддалено допомагайте інженерам виїзного обслуговування, коли вони працюють на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці IoT-пристроїв, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, статичних IP-адрес і DHCP-резервацій, синхронізації NTP, фільтрації MAC-адрес, а також діапазонів Wi-Fi 2,4 і 5 ГГц
- Практичний досвід налаштування шлюзів, датчиків і маршрутизаторів, зіставлення активів, введення польового обладнання в експлуатацію та розгортання оновлень прошивки через бездротове з’єднання
- Робочі знання процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацьких APN, а також налаштувань резервного підключення або пріоритету інтерфейсів мобільного зв’язку
- Уміння інтерпретувати показники сигналу RSSI, SNR, RSRP, SINR і BLE
- Знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Знання принципів мінімально необхідних привілеїв, бастіонних хостів, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Відмінні навички письмової та усної комунікації італійською й англійською мовами
- Досвід роботи з Postman, інструментами розробника браузера, Wireshark або платформами спостережуваності буде перевагою
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхування
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Робота з власним пристроєм
- Дружнє середовище, орієнтоване на розвиток