SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
İki Dilli Teknik Destek Temsilcisi II (İtalyanca/İngilizce) - Romanya Uzaktan
SupportNinja’nın global IoT müşterilerine İtalyanca ve İngilizce uzaktan teknik destek sağlayın. Müşteri sahalarındaki Saha Servis Mühendislerine yardımcı olurken cihazlarda, ağlarda, bulut platformlarında ve bağlantıda sorun giderin.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Belirlenen destek bileti platformu üzerinden destek taleplerini takip etmek ve yanıtlamak
- Ön sorun giderme çalışmaları yürütmek ve bildirilen teknik sorunları analiz etmek
- Karmaşık vakaları gerektiğinde 2. Seviye desteğe veya Mühendislik ekibine yönlendirmek
- Müşteri iletişimini sürdürmek ve SLA ile uyumlu ilerleme güncellemeleri sağlamak
- Müşteri lokasyonlarında çalışırken Saha Servis Mühendislerine uzaktan yardımcı olmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini içeren en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi beyaz listeye alma ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi bantları hakkında güçlü bilgi
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerin provizyonu, varlık eşleme, saha ekipmanlarının devreye alınması ve kablosuz firmware güncellemelerinin dağıtımı konusunda uygulamalı deneyim
- Etkinleştirme, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI kontrolleri, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği ayarlarını içeren SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında çalışma bilgisi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform bilgisi
- En az ayrıcalıkla erişim, bastion sunucuları, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri hakkında temel düzeyde bilgi
- İtalyanca ve İngilizce mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Postman, tarayıcı geliştirici araçları, Wireshark veya gözlemlenebilirlik platformlarıyla deneyim tercih sebebidir
Yan Haklar
- 21 gün yıllık izin hakkı
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 lei uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan gün başına 40 lei değerinde yemek bileti
- Kendi cihazını kullanarak çalışma düzeni
- Gelişime odaklanan keyifli bir çalışma ortamı