A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante Bilíngue de Suporte Técnico II (Italiano/Inglês) - Remoto na Romênia
Preste suporte técnico remoto aos clientes globais de IoT da SupportNinja em italiano e inglês. Solucione problemas de dispositivos, redes, plataformas de nuvem e conectividade enquanto auxilia engenheiros de serviço de campo nas instalações dos clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos tickets de suporte pela plataforma de tickets designada
- Realizar a solução preliminar de problemas e analisar questões técnicas relatadas
- Encaminhar casos complexos ao suporte de Nível 2 ou à Engenharia conforme necessário
- Manter a comunicação com os clientes e fornecer atualizações de progresso alinhadas aos SLAs
- Auxiliar remotamente os engenheiros de serviço de campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Forte entendimento de TCP/IP, endereços IP estáticos em comparação com reservas DHCP, sincronização NTP, listas de permissões de endereços MAC e bandas Wi-Fi de 2,4 GHz em comparação com 5 GHz
- Experiência prática no provisionamento de gateways, sensores e roteadores, mapeamento de ativos, comissionamento de equipamentos de campo e implantação de atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento prático dos processos do ciclo de vida de SIM, incluindo ativação, suspensão, expiração, verificações de ICCID e IMEI, roaming, autenticação com APN personalizado e configurações de failover celular ou prioridade de interfaces
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento de acesso com menor privilégio, bastion hosts, SSO, OAuth e MFA
- Conhecimento básico de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em italiano e inglês
- Experiência com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark ou plataformas de observabilidade será considerada um diferencial
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Configuração de trabalho com dispositivo próprio
- Um ambiente descontraído com foco no crescimento