SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Tvåspråkig teknisk supportrepresentant II (italienska/engelska) – distansarbete i Rumänien
Ge teknisk support på distans till SupportNinjas globala IoT-kunder på italienska och engelska. Felsök enheter, nätverk, molnplattformar och anslutningar samt hjälp fältserviceingenjörer på kundernas platser.
Beskrivning
- Leverera teknisk support på första linjen till kunder världen över
- Spåra och besvara supportärenden via den angivna ärendeplattformen
- Genomföra inledande felsökning och analysera rapporterade tekniska problem
- Vidarebefordra komplexa ärenden till support på nivå 2 eller Engineering vid behov
- Upprätthålla kundkommunikation och ge lägesuppdateringar i linje med SLA
- Assistera fältserviceingenjörer på distans medan de arbetar på kundernas platser
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- God förståelse för TCP/IP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, vitlistning av MAC-adresser samt Wi-Fi-banden 2,4 GHz och 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av att konfigurera gateways, sensorer och routrar, kartlägga tillgångar, driftsätta fältutrustning och distribuera firmwareuppdateringar trådlöst
- Arbetskunskap om processer för SIM-livscykeln, inklusive aktivering, avstängning, utgång, kontroller av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka signalmätningar för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE
- Kännedom om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunskap om åtkomst med minsta privilegium, bastionvärdar, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på italienska och engelska
- Erfarenhet av Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark eller observability-plattformar är meriterande
Förmåner
- 21 dagars årlig semester
- Sjukvårdsförsäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- Arbetsupplägg där du använder din egen enhet
- En trivsam miljö med fokus på utveckling