SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Divvalodu tehniskā atbalsta speciālists II (itāļu/angļu valoda) – attālināts darbs Rumānijā
Jūs attālināti sniegsiet tehnisko atbalstu SupportNinja globālajiem IoT klientiem itāļu un angļu valodā. Novērsīsiet ierīču, tīklu, mākoņplatformu un savienojamības problēmas, kā arī palīdzēsiet lauka servisa inženieriem klientu atrašanās vietās.
Apraksts
- Nodrošināsiet pirmā līmeņa tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Sekosiet atbalsta pieteikumiem un atbildēsiet uz tiem, izmantojot noteikto pieteikumu platformu
- Veiksiet sākotnējo problēmu novēršanu un analizēsiet ziņotās tehniskās problēmas
- Pēc vajadzības nodosiet sarežģītus gadījumus otrā līmeņa atbalstam vai inženierijas komandai
- Uzturēsiet saziņu ar klientiem un sniegsiet ar SLA saskaņotus progresa atjauninājumus
- Attālināti palīdzēsiet lauka servisa inženieriem, kad viņi strādās klientu atrašanās vietās
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā, strādājot ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Padziļināta izpratne par TCP/IP, statiskajām IP adresēm un DHCP rezervācijām, NTP sinhronizāciju, MAC adrešu iekļaušanu atļauto adrešu sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi joslām
- Praktiska pieredze vārteju, sensoru un maršrutētāju sagatavošanā darbam, aktīvu kartēšanā, lauka aprīkojuma ieviešanā un aparātprogrammatūras atjauninājumu izvēršanā bezvadu režīmā
- Darba zināšanas par SIM karšu dzīves cikla procesiem, tostarp aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI pārbaudēm, viesabonēšanu, pielāgota APN autentifikāciju, kā arī mobilo sakaru rezerves darbības vai saskarnes prioritātes iestatījumiem
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Zināšanas par mazāko nepieciešamo privilēģiju principu, bastiona resursdatoriem, SSO, OAuth un MFA
- Pamata zināšanas par MQTT, HTTPS, WebSockets, tīmekļa āķiem un REST API
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes itāļu un angļu valodā
- Pieredze darbā ar Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīkiem, Wireshark vai novērojamības platformām tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- 21 apmaksāta ikgadējā atvaļinājuma diena
- Medicīniskais segums
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Darbs, izmantojot personīgo ierīci
- Priecīga, uz izaugsmi vērsta vide