이중 언어 기술 지원 담당자 II（이탈리아어/영어）—루마니아 원격
SupportNinja의 글로벌 IoT 고객에게 이탈리아어와 영어로 원격 기술 지원을 제공합니다. 디바이스, 네트워크, 클라우드 플랫폼 및 연결 문제를 해결하고 고객 현장의 현장 서비스 엔지니어를 지원합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 지정된 티켓 관리 플랫폼을 통해 지원 티켓을 추적하고 답변
- 예비 문제 해결을 수행하고 보고된 기술 문제를 분석
- 필요에 따라 복잡한 사례를 2차 지원 또는 엔지니어링 팀으로 전달
- 고객 커뮤니케이션을 유지하고 SLA에 맞춰 진행 상황을 업데이트
- 고객 현장에서 근무하는 현장 서비스 엔지니어를 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 디바이스, 현장 하드웨어 및 네트워킹 시스템과 관련된 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP/IP, 고정 IP 주소와 DHCP 예약의 차이, NTP 동기화, MAC 주소 화이트리스트, 2.4GHz와 5GHz Wi-Fi 대역에 대한 높은 이해도
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 장비 커미셔닝, 무선 펌웨어 업데이트 배포에 대한 실무 경험
- 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 페일오버 또는 인터페이스 우선순위 설정을 포함한 SIM 수명 주기 프로세스에 대한 실무 지식
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 대한 익숙함
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 지식
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- 이탈리아어와 영어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 또는 옵저버빌리티 플랫폼 사용 경험 우대
복리후생
- 연차 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일 1일당 40레이 상당의 식사권
- 개인 기기 사용 근무 환경
- 성장을 중시하는 즐거운 환경