SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی دوزبانه II (ایتالیایی/انگلیسی) - دورکاری از رومانی
به مشتریان جهانی IoT شرکت SupportNinja به زبان‌های ایتالیایی و انگلیسی، پشتیبانی فنی از راه دور ارائه دهید. مشکلات دستگاه‌ها، شبکه‌ها، پلتفرم‌های ابری و اتصال را عیب‌یابی کنید و از مهندسان خدمات میدانی در محل مشتریان پشتیبانی کنید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی سطح اول را به مشتریان سراسر جهان ارائه دهید
- تیکت‌های پشتیبانی را از طریق پلتفرم تعیین‌شده پیگیری و پاسخ دهید
- عیب‌یابی اولیه را انجام دهید و مسائل فنی گزارش‌شده را تحلیل کنید
- در صورت نیاز، موارد پیچیده را به پشتیبانی سطح ۲ یا تیم مهندسی ارجاع دهید
- ارتباط با مشتریان را حفظ کنید و به‌روزرسانی‌های پیشرفت مطابق SLA ارائه دهید
- هنگام کار مهندسان خدمات میدانی در محل مشتریان، از راه دور از آن‌ها پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مرتبط با دستگاه‌های IoT، سخت‌افزار میدانی و سیستم‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، تفاوت آدرس‌های IP ثابت با رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، فهرست مجاز آدرس‌های MAC و باندهای Wi-Fi با فرکانس 2.4 GHz و 5 GHz
- تجربه عملی در تأمین و پیکربندی گیت‌وی‌ها، حسگرها و روترها، نگاشت دارایی‌ها، راه‌اندازی تجهیزات میدانی و استقرار به‌روزرسانی‌های میان‌افزاری از طریق هوا
- دانش عملی فرایندهای چرخه عمر SIM، شامل فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، بررسی ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و تنظیمات سوییچ خودکار سلولی یا اولویت رابط
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های سیگنال RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE
- آشنایی با AWS، Azure یا Google Cloud Platform
- دانش دسترسی با حداقل سطح مجوز، میزبان‌های bastion، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، Webhooks و REST APIها
- مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی به زبان‌های ایتالیایی و انگلیسی
- تجربه کار با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark یا پلتفرم‌های مشاهده‌پذیری مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- اعتبار ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش درمانی
- کمک‌هزینه دورکاری به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذا به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- امکان کار با استفاده از دستگاه شخصی
- محیطی پویا و متمرکز بر رشد