
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา ระดับ II (ภาษาอิตาลี/ภาษาอังกฤษ) - ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ลูกค้า IoT ทั่วโลกของ SupportNinja ในภาษาอิตาลีและภาษาอังกฤษ แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย แพลตฟอร์มคลาวด์ และการเชื่อมต่อ พร้อมช่วยเหลือวิศวกรบริการภาคสนามที่สถานที่ของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบตั๋วการสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์มจัดการตั๋วที่กำหนด
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ II หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความจำเป็น
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและแจ้งความคืบหน้าให้สอดคล้องกับ SLA
- ช่วยเหลือวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะทำงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี ซึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, static IP เทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การอนุญาตพิเศษสำหรับที่อยู่ MAC และย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการจัดเตรียม gateway เซนเซอร์ และเราเตอร์ การทำแผนผังทรัพย์สิน การนำอุปกรณ์ภาคสนามเข้าสู่ระบบ และการติดตั้งเฟิร์มแวร์แบบ over-the-air
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการตั้งค่าการสลับเครือข่ายมือถือสำรองหรือลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ bastion, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอิตาลีและภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม
- หากมีประสบการณ์ใช้ Postman เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในเบราว์เซอร์ Wireshark หรือแพลตฟอร์ม observability จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เงินช่วยเหลือการทำงานทางไกล 400 lei ก่อนหักภาษีต่อเดือน
- บัตรรับประทานอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
- การทำงานโดยใช้อุปกรณ์ของตนเอง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโต