SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา ระดับ II (ภาษาอิตาลี/ภาษาอังกฤษ) - ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ลูกค้า IoT ทั่วโลกของ SupportNinja ในภาษาอิตาลีและภาษาอังกฤษ แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย แพลตฟอร์มคลาวด์ และการเชื่อมต่อ พร้อมช่วยเหลือวิศวกรบริการภาคสนามที่สถานที่ของลูกค้า

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
  • ติดตามและตอบตั๋วการสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์มจัดการตั๋วที่กำหนด
  • ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับรายงาน
  • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ II หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความจำเป็น
  • สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและแจ้งความคืบหน้าให้สอดคล้องกับ SLA
  • ช่วยเหลือวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะทำงานที่สถานที่ของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี ซึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
  • มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, static IP เทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การอนุญาตพิเศษสำหรับที่อยู่ MAC และย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
  • มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการจัดเตรียม gateway เซนเซอร์ และเราเตอร์ การทำแผนผังทรัพย์สิน การนำอุปกรณ์ภาคสนามเข้าสู่ระบบ และการติดตั้งเฟิร์มแวร์แบบ over-the-air
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการตั้งค่าการสลับเครือข่ายมือถือสำรองหรือลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
  • สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
  • คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
  • มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ bastion, SSO, OAuth และ MFA
  • มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาอิตาลีและภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม
  • หากมีประสบการณ์ใช้ Postman เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในเบราว์เซอร์ Wireshark หรือแพลตฟอร์ม observability จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
  • ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
  • เงินช่วยเหลือการทำงานทางไกล 400 lei ก่อนหักภาษีต่อเดือน
  • บัตรรับประทานอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
  • การทำงานโดยใช้อุปกรณ์ของตนเอง
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโต