SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico Bilingüe II (Italiano/Inglés) - Remoto en Rumanía
Brinda soporte técnico remoto a los clientes globales de IoT de SupportNinja en italiano e inglés. Diagnostica dispositivos, redes, plataformas en la nube y conectividad, mientras ayudas a los ingenieros de servicio de campo en las instalaciones de los clientes.
Descripción
- Brindar soporte técnico de primera línea a clientes de todo el mundo
- Registrar y responder tickets de soporte a través de la plataforma de tickets designada
- Realizar diagnósticos preliminares y analizar los problemas técnicos reportados
- Derivar los casos complejos al soporte de Nivel 2 o al equipo de Ingeniería según sea necesario
- Mantener la comunicación con los clientes y proporcionar actualizaciones de progreso alineadas con los SLA
- Ayudar de forma remota a los ingenieros de servicio de campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico relacionado con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Amplio conocimiento de TCP/IP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas blancas de direcciones MAC y bandas Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica aprovisionando gateways, sensores y routers, asignando activos, poniendo en servicio equipos de campo e implementando actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos prácticos de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, verificación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizados y configuración de conmutación por error celular o prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimientos sobre acceso con privilegios mínimos, bastiones, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en italiano e inglés
- Se valorará la experiencia con Postman, herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark o plataformas de observabilidad
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación para trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por cada día trabajado
- Configuración de trabajo con dispositivo propio
- Un entorno dinámico centrado en el crecimiento