SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật Song ngữ Cấp II (Tiếng Ý/Tiếng Anh) - Làm việc từ xa tại Romania
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng IoT toàn cầu của SupportNinja bằng tiếng Ý và tiếng Anh. Khắc phục sự cố thiết bị, mạng, nền tảng đám mây và kết nối, đồng thời hỗ trợ Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường tại địa điểm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và trả lời phiếu hỗ trợ thông qua nền tảng quản lý phiếu được chỉ định
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề kỹ thuật được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận hỗ trợ Cấp II hoặc Kỹ thuật khi cần
- Duy trì liên lạc với khách hàng và cung cấp cập nhật tiến độ phù hợp với SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường khi họ làm việc tại địa điểm khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu biết vững về TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh so với đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, lập danh sách cho phép địa chỉ MAC và băng tần Wi-Fi 2,4 GHz so với 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấp cấu hình cho gateway, cảm biến và bộ định tuyến, lập bản đồ tài sản, đưa thiết bị hiện trường vào vận hành và triển khai bản cập nhật firmware qua mạng
- Có kiến thức thực tế về quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, kiểm tra ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh và các thiết lập chuyển mạch dự phòng di động hoặc ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Có kiến thức về quyền truy cập tối thiểu cần thiết, máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói bằng tiếng Ý và tiếng Anh xuất sắc
- Có kinh nghiệm sử dụng Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trình duyệt, Wireshark hoặc các nền tảng quan sát hệ thống là một lợi thế
Phúc lợi
- 21 ngày phép năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gộp mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Thiết lập làm việc với thiết bị cá nhân
- Môi trường năng động tập trung vào phát triển