Kantar
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Kantar est une entreprise mondiale spécialisée dans l’analyse des données et le conseil. Elle aide les organisations à prendre de meilleures décisions concernant les consommateurs, les marques et les marchés. Son activité associe études, analyses, produits technologiques et plateformes numériques dans des domaines tels que la stratégie de marque, le comportement des consommateurs, l’efficacité créative et l’expérience client. Kantar accompagne des organisations des secteurs de l’automobile, des biens de grande consommation, de l’énergie, des services financiers, des médias, de la distribution et des technologies, en leur fournissant des recommandations fondées sur des données pour soutenir la croissance, l’innovation et la performance des marques. Avec environ 28 000 collaborateurs répartis sur les marchés mondiaux, Kantar rassemble des expertises en marketing, en conseil et dans les médias afin de transformer des données complexes sur les publics et les marchés en enseignements concrets pour les entreprises.

Directeur principal, Service client | Kantar | Atlanta hybride

Pilotez des programmes d’études personnalisées de marque, les relations clients et un portefeuille de 2,5 à 5 millions de dollars pour Kantar. Gérez des équipes, fournissez des insights exploitables et soutenez une croissance rentable dans un poste senior hybride à Atlanta.

Description

  • Piloter des études complètes de recherche personnalisée pour des clients stratégiques locaux et internationaux
  • Appliquer des solutions d’étude pour générer des insights commerciaux tout en coordonnant plusieurs équipes de projet
  • Produire des analyses axées sur des problématiques commerciales spécifiques
  • Renforcer les relations avec les clients du portefeuille grâce à des livrables et à un engagement à fort impact
  • Stimuler la croissance de l’activité de Kantar
  • Superviser un portefeuille de revenus de 2,5 à 5 millions de dollars
  • Fournir un travail rentable de Brand Performance sur les projets attribués
  • Soutenir les efforts de développement commercial qui maintiennent et élargissent le portefeuille de clients
  • Définir de manière autonome les prix et le périmètre des missions et préparer les cahiers des charges
  • Piloter des comptes de petite et moyenne taille et superviser des comptes complexes et très exigeants
  • Répondre aux demandes des clients, aligner les attentes, gérer les délais et communiquer l’avancement
  • Guider les clients et les équipes face à des défis complexes ou inhabituels
  • Concevoir des études et superviser la qualité du personnel junior pour les enquêtes, les échantillons, les spécifications et les livrables
  • Maintenir les standards de service client et renforcer la satisfaction des clients
  • Créer des rapports pertinents et fondés sur une narration
  • Présenter les résultats aux clients et diriger les réunions avec eux
  • Établir et gérer des relations clients de manière autonome
  • Gérer 1 à 2 collaborateurs directs tout en soutenant les objectifs d’utilisation et de Brand Performance
  • Accompagner les équipes de comptes et les collaborateurs directs grâce à un feedback continu
  • Faire progresser les priorités stratégiques, notamment Blueprint, la stratégie +1/vente croisée et SPARK
  • Favoriser une énergie positive et une solide culture d’équipe Brand Performance
  • Être un modèle de leadership efficace et motiver l’équipe à atteindre les objectifs de l’organisation

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience dans la gestion d’études quantitatives à fort volume et dans l’accompagnement de clients pour atteindre de manière proactive les KPI convenus
  • Au moins 1 an d’expérience en management d’équipe
  • Diplôme de licence en marketing, sciences sociales ou domaine connexe
  • Expertise démontrée en analyse et en storytelling, avec la capacité de transformer les données en insights convaincants
  • Expérience avérée dans l’amélioration des résultats clients et l’influence des décisions des clients
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec les parties prenantes internes et externes
  • Solides capacités de raisonnement logique et de résolution de problèmes
  • Expérience dans la création de relations améliorant la satisfaction des clients internes et externes
  • Esprit curieux, proactif et orienté solutions
  • Aisance dans les situations ambiguës
  • Un master est préférable

Avantages

  • Régimes médicaux offrant une couverture complète et abordable pour un large éventail de services de santé
  • Compte d’épargne santé et compte de dépenses flexibles
  • Couverture dentaire et optique
  • Programme de bien-être
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail
  • Congés payés illimités
  • Organisation du travail flexible, avec encouragement à passer une partie de la semaine au bureau
  • Culture axée sur la performance offrant des possibilités d’évolution professionnelle

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