Η Kantar είναι μια παγκόσμια εταιρεία έρευνας δεδομένων και συμβουλευτικών υπηρεσιών που βοηθά τους οργανισμούς να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις για τους καταναλωτές, τις επωνυμίες και τις αγορές. Το έργο της συνδυάζει έρευνα, αναλύσεις, τεχνολογικά προϊόντα και ψηφιακές πλατφόρμες σε τομείς όπως η στρατηγική επωνυμίας, η συμπεριφορά των καταναλωτών, η αποτελεσματικότητα της δημιουργικής επικοινωνίας και η εμπειρία πελάτη. Η Kantar υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, τα καταναλωτικά προϊόντα, η ενέργεια, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα μέσα ενημέρωσης, το λιανικό εμπόριο και η τεχνολογία, παρέχοντας τεκμηριωμένη καθοδήγηση για ανάπτυξη, καινοτομία και ισχυρότερη απόδοση επωνυμίας. Με περίπου 28.000 εργαζομένους σε αγορές σε όλο τον κόσμο, η Kantar συνδυάζει τεχνογνωσία στο μάρκετινγκ, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και τα μέσα ενημέρωσης, μετατρέποντας σύνθετα δεδομένα κοινού και αγοράς σε πρακτικές επιχειρηματικές γνώσεις.
Ανώτερος Διευθυντής, Εξυπηρέτηση Πελατών | Kantar | Ατλάντα με υβριδική εργασία
Ηγηση προγραμμάτων προσαρμοσμένης έρευνας επωνυμίας, σχέσεων με πελάτες και χαρτοφυλακίου 2,5–5 εκατ. δολαρίων για την Kantar. Διαχείριση ομάδων, παροχή αξιοποιήσιμων insights και υποστήριξη κερδοφόρας ανάπτυξης σε ανώτερο υβριδικό ρόλο στην Ατλάντα.
Περιγραφή
- Ηγεσία ολοκληρωμένων προσαρμοσμένων ερευνητικών μελετών για στρατηγικούς τοπικούς και διεθνείς πελάτες
- Εφαρμογή ερευνητικών λύσεων για τη δημιουργία επιχειρηματικών insights, με συντονισμό πολλαπλών ομάδων έργου
- Παραγωγή αναλύσεων που εστιάζουν σε συγκεκριμένα επιχειρηματικά ζητήματα
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες του χαρτοφυλακίου μέσω παραδοτέων υψηλού αντίκτυπου και ουσιαστικής αλληλεπίδρασης
- Προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης για την Kantar
- Εποπτεία χαρτοφυλακίου εσόδων ύψους 2,5–5 εκατ. δολαρίων
- Παροχή κερδοφόρου έργου Brand Performance σε όλα τα ανατεθειμένα έργα
- Υποστήριξη νέων επιχειρηματικών προσπαθειών που διατηρούν και διευρύνουν το πελατολόγιο
- Ανεξάρτητη τιμολόγηση και οριοθέτηση συνεργασιών και προετοιμασία δηλώσεων εργασιών
- Ηγεσία μικρών και μεσαίων λογαριασμών και εποπτεία σύνθετων λογαριασμών υψηλών απαιτήσεων
- Ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών, ευθυγράμμιση προσδοκιών, διαχείριση προθεσμιών και επικοινωνία της πορείας
- Καθοδήγηση πελατών και ομάδων σε σύνθετες ή άγνωστες προκλήσεις
- Σχεδιασμός ερευνών και εποπτεία της ποιότητας της εργασίας junior στελεχών σε έρευνες, δείγματα, προδιαγραφές και παραδοτέα
- Τήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης πελατών και ενίσχυση της ικανοποίησής τους
- Δημιουργία διορατικών αναφορών με συνεκτική αφήγηση
- Παρουσίαση ευρημάτων στους πελάτες και ηγεσία συναντήσεων με πελάτες
- Δημιουργία και διαχείριση ανεξάρτητων σχέσεων με πελάτες
- Διαχείριση 1–2 άμεσων αναφερόμενων, με παράλληλη υποστήριξη των στόχων αξιοποίησης και Brand Performance
- Καθοδήγηση ομάδων λογαριασμών και άμεσων αναφερόμενων μέσω συνεχούς ανατροφοδότησης
- Προώθηση στρατηγικών προτεραιοτήτων, όπως Blueprint, στρατηγική +1/cross-sell και SPARK
- Καλλιέργεια θετικής ενέργειας και ισχυρής κουλτούρας στην ομάδα Brand Performance
- Επίδειξη αποτελεσματικής ηγεσίας και παρακίνηση της ομάδας για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση ποσοτικών ερευνητικών μελετών μεγάλου όγκου και στη συνεργασία με πελάτες για την προληπτική επίτευξη συμφωνημένων KPIs
- Τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας στη διαχείριση ανθρώπων
- Πτυχίο Marketing, Κοινωνικών Επιστημών ή συναφούς κλάδου
- Αποδεδειγμένη εξειδίκευση στην ανάλυση και την αφήγηση, με ικανότητα μετατροπής δεδομένων σε compelling insights
- Αποδεδειγμένο ιστορικό βελτίωσης αποτελεσμάτων πελατών και επιρροής στις αποφάσεις τους
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Ισχυρές ικανότητες λογικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στην ανάπτυξη σχέσεων που βελτιώνουν την ικανοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
- Περίεργη, προδραστική και προσανατολισμένη στις λύσεις νοοτροπία
- Άνεση στην εργασία μέσα σε συνθήκες ασάφειας
- Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ιατρικά προγράμματα που προσφέρουν ολοκληρωμένη και οικονομικά προσιτή κάλυψη για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών υγείας
- Λογαριασμός Ταμιευτηρίου Υγείας και Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών
- Κάλυψη οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Πρόγραμμα ευεξίας
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Αποζημίωση διδάκτρων
- Παροχές μετακίνησης
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ευέλικτος τρόπος εργασίας, με ενθάρρυνση για παρουσία στο γραφείο μέρος της εβδομάδας
- Κουλτούρα με επίκεντρο την απόδοση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης