Kantar to globalna firma zajmująca się analizą danych i doradztwem, która pomaga organizacjom podejmować lepsze decyzje dotyczące konsumentów, marek i rynków. Jej działalność łączy badania, analitykę, produkty technologiczne i platformy cyfrowe w takich obszarach jak strategia marki, zachowania konsumentów, skuteczność działań kreatywnych oraz doświadczenia klientów. Kantar wspiera organizacje z sektorów motoryzacyjnego, dóbr szybkozbywalnych, energetycznego, usług finansowych, medialnego, handlu detalicznego i technologicznego, dostarczając oparte na faktach wskazówki dotyczące wzrostu, innowacji i poprawy wyników marek. Około 28 000 pracowników firmy działa na rynkach całego świata, łącząc wiedzę z zakresu marketingu, doradztwa i mediów, aby przekształcać złożone dane o odbiorcach i rynkach w praktyczne informacje biznesowe.
Starszy dyrektor ds. obsługi klienta | Kantar | Praca hybrydowa w Atlancie
Kieruj niestandardowymi programami badań marki, relacjami z klientami i portfelem o wartości 2,5–5 mln USD w Kantar. Zarządzaj zespołami, dostarczaj praktyczne insights i wspieraj rentowny rozwój na stanowisku kierowniczym w hybrydowym modelu pracy w Atlancie.
Opis
- Prowadzić kompleksowe niestandardowe projekty badawcze dla strategicznych klientów lokalnych i globalnych
- Stosować rozwiązania badawcze w celu generowania wiedzy biznesowej, koordynując wiele zespołów projektowych
- Przygotowywać analizy skoncentrowane na konkretnych problemach biznesowych
- Wzmacniać relacje z klientami portfela dzięki wartościowym rezultatom i zaangażowaniu
- Napędzać rozwój biznesu Kantar
- Nadzorować portfel przychodów o wartości 2,5–5 mln USD
- Realizować rentowne projekty Brand Performance
- Wspierać działania związane z nowym biznesem, utrzymując i rozwijając portfel klientów
- Samodzielnie wyceniać i określać zakres zleceń oraz przygotowywać opisy prac
- Prowadzić małe i średnie konta oraz nadzorować złożone konta o dużym zapotrzebowaniu
- Odpowiadać na zapytania klientów, uzgadniać oczekiwania, zarządzać terminami i komunikować status
- Przeprowadzać klientów i zespoły przez złożone lub nieznane wyzwania
- Projektować badania i nadzorować jakość pracy młodszych pracowników w zakresie ankiet, prób, specyfikacji i rezultatów
- Przestrzegać standardów obsługi klienta i zwiększać jego satysfakcję
- Tworzyć wnikliwe raporty oparte na przekonującej narracji
- Prezentować wyniki klientom i prowadzić spotkania z klientami
- Samodzielnie nawiązywać i prowadzić relacje z klientami
- Zarządzać 1–2 bezpośrednimi podwładnymi, wspierając cele dotyczące wykorzystania zasobów i cele Brand Performance
- Rozwijać zespoły obsługi kont i bezpośrednich podwładnych poprzez stałą informację zwrotną
- Realizować priorytety strategiczne, w tym Blueprint, strategię +1/cross-selling i SPARK
- Budować pozytywną atmosferę i silną kulturę zespołu Brand Performance
- Demonstrować skuteczne przywództwo i motywować zespół do realizacji celów organizacji
Wymagania
- Co najmniej 7 lat doświadczenia w zarządzaniu wysokowolumenowymi badaniami ilościowymi i współpracy z klientami w celu proaktywnej realizacji uzgodnionych KPI
- Co najmniej 1 rok doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
- Wykształcenie wyższe co najmniej licencjackie z marketingu, nauk społecznych lub pokrewnej dziedziny
- Udokumentowane umiejętności analityczne i narracyjne oraz zdolność przekształcania danych w przekonujące wnioski
- Doświadczenie w poprawianiu wyników klientów i wpływaniu na ich decyzje
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w kontaktach z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Silne umiejętności logicznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w budowaniu relacji zwiększających satysfakcję klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Ciekawość, proaktywność i orientacja na rozwiązania
- Swoboda pracy w warunkach niejednoznaczności
- Wykształcenie magisterskie będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Plany medyczne zapewniające kompleksową i przystępną ochronę w szerokim zakresie usług zdrowotnych
- Rachunek oszczędnościowy na cele zdrowotne i elastyczny rachunek wydatków
- Ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne
- Program wellness
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Dofinansowanie czesnego
- Świadczenia komunikacyjne
- Nielimitowany płatny czas wolny
- Elastyczny model pracy z zachętą do spędzania części tygodnia w biurze
- Kultura oparta na wynikach z możliwościami rozwoju kariery