Kantar是一家全球性的數據洞察與顧問公司，協助各類組織更有效地制定有關消費者、品牌與市場的決策。其業務結合研究、分析、科技產品與數位平台，涵蓋品牌策略、消費者行為、創意成效與客戶體驗等領域。Kantar為汽車、消費性包裝商品、能源、金融服務、媒體、零售與科技等產業的組織提供支援，以實證為基礎的洞察助力成長、創新與提升品牌表現。Kantar在全球各個市場擁有約28,000名員工，匯聚行銷、顧問與媒體領域的專業能力，將複雜的受眾與市場數據轉化為切實可行的商業洞察。
高級總監，客戶服務｜Kantar｜亞特蘭大混合辦公
負責客製化品牌研究計畫、客戶關係及Kantar一項250萬至500萬美元的業務組合。管理團隊、交付可執行洞察，並在亞特蘭大混合辦公的資深職位中支援獲利成長。
說明
- 為本地和全球策略客戶領導全規模客製化研究計畫
- 應用研究方案產生商業洞察，同時協調多個專案團隊
- 針對特定業務議題進行分析
- 透過高影響力的交付成果和客戶互動，強化業務組合中的客戶關係
- 推動Kantar業務成長
- 負責250萬至500萬美元的營收組合
- 在所負責的專案中交付具獲利性的品牌績效工作
- 支援維持並拓展業務規模的新業務工作
- 獨立制定專案報價和範圍，並準備工作說明書
- 領導中小型客戶帳戶，並監督複雜且需求量高的客戶帳戶
- 回應客戶需求、對齊期望、管理期限並溝通進度
- 引導客戶和團隊應對複雜或陌生的挑戰
- 設計研究方案，並監督初級員工在問卷、樣本、規格和交付成果方面的品質
- 維持客戶服務標準並提升客戶滿意度
- 建立具洞察力且以故事為主軸的報告
- 向客戶呈現研究結果並主持客戶會議
- 建立並獨立管理客戶關係
- 管理1至2名直屬部屬，同時支援人力運用目標和品牌績效目標
- 透過持續回饋指導客戶團隊和直屬部屬
- 推動包括Blueprint、+1/交叉銷售策略和SPARK在內的策略重點
- 營造正向氛圍和強大的品牌績效團隊文化
- 展現有效領導力，激勵團隊實現組織目標
職位要求
- 至少7年管理高量化研究計畫並與客戶合作、主動交付約定KPI的經驗
- 至少1年人員管理經驗
- 行銷、社會科學或相關領域的學士學位
- 具備出色的分析與說故事能力，能將資料轉化為具說服力的洞察
- 擁有改善客戶成果並影響客戶決策的實績
- 具備出色的口頭與書面溝通能力，能與內部和外部利害關係人溝通
- 具備強大的邏輯推理和問題解決能力
- 擁有建立關係並提升內部和外部客戶滿意度的經驗
- 具備好奇、主動且以解決方案為導向的思維
- 能自在處理模糊情況
- 碩士學位佳
福利待遇
- 醫療方案針對多種健康服務提供全面且實惠的保障
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶
- 牙科和視力保險
- 健康計畫
- 401(k)計畫及公司配對提撥
- 學費補助
- 通勤福利
- 無限帶薪休假
- 彈性工作方式，並鼓勵每週部分時間進辦公室
- 績效導向的文化及職涯發展機會