Kantar
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Kantar è una società globale di analisi dei dati e consulenza che aiuta le organizzazioni a prendere decisioni migliori su consumatori, marchi e mercati. Il suo lavoro combina ricerca, analisi, prodotti tecnologici e piattaforme digitali in ambiti quali strategia del marchio, comportamento dei consumatori, efficacia creativa ed esperienza del cliente. Kantar supporta organizzazioni nei settori automobilistico, dei beni di consumo, dell’energia, dei servizi finanziari, dei media, della vendita al dettaglio e della tecnologia, offrendo indicazioni basate sui dati per favorire la crescita, l’innovazione e migliori prestazioni dei marchi. Con circa 28.000 professionisti attivi nei mercati di tutto il mondo, Kantar riunisce competenze di marketing, consulenza e media per trasformare dati complessi su pubblico e mercati in insight aziendali concreti.

Direttore senior, Servizio clienti | Kantar | Atlanta ibrido

Guida programmi personalizzati di ricerca sul brand, relazioni con i clienti e un portafoglio da 2,5 a 5 milioni di dollari per Kantar. Gestisci team, fornisci insight utilizzabili e sostieni la crescita redditizia in un ruolo senior ibrido ad Atlanta.

Descrizione

  • Guidare studi completi di ricerca personalizzata per clienti strategici locali e globali
  • Applicare soluzioni di ricerca per generare insight aziendali coordinando al contempo più team di progetto
  • Produrre analisi focalizzate su specifiche problematiche aziendali
  • Rafforzare le relazioni con i clienti del portafoglio attraverso deliverable e coinvolgimento ad alto impatto
  • Promuovere la crescita del business di Kantar
  • Supervisionare un portafoglio di ricavi da 2,5 a 5 milioni di dollari
  • Realizzare progetti redditizi di Brand Performance nei progetti assegnati
  • Supportare le attività di sviluppo di nuovo business che mantengano e amplino il portafoglio clienti
  • Definire autonomamente prezzi e ambito degli incarichi e preparare dichiarazioni di lavoro
  • Guidare account di piccole e medie dimensioni e supervisionare account complessi e ad alta intensità
  • Rispondere alle richieste dei clienti, allineare le aspettative, gestire le scadenze e comunicare lo stato di avanzamento
  • Guidare clienti e team nell’affrontare sfide complesse o poco familiari
  • Progettare ricerche e supervisionare la qualità del personale junior per sondaggi, campioni, specifiche e deliverable
  • Mantenere gli standard di servizio clienti e rafforzare la soddisfazione dei clienti
  • Creare report approfonditi e basati su una narrazione efficace
  • Presentare i risultati ai clienti e guidare le riunioni con i clienti
  • Instaurare e gestire relazioni indipendenti con i clienti
  • Gestire da 1 a 2 riporti diretti sostenendo al contempo gli obiettivi di utilizzo e di Brand Performance
  • Formare i team account e i riporti diretti attraverso feedback continui
  • Portare avanti le priorità strategiche, tra cui Blueprint, la strategia +1/cross-selling e SPARK
  • Promuovere energia positiva e una solida cultura del team Brand Performance
  • Dare l’esempio di una leadership efficace e motivare il team verso gli obiettivi dell’organizzazione

Requisiti

  • Almeno 7 anni di esperienza nella gestione di studi di ricerca quantitativa ad alto volume e nella collaborazione con i clienti per fornire proattivamente i KPI concordati
  • Almeno 1 anno di esperienza nella gestione del personale
  • Laurea in Marketing, Scienze sociali o ambito correlato
  • Comprovata esperienza nell’analisi e nello storytelling, con capacità di trasformare i dati in insight convincenti
  • Esperienza comprovata nel miglioramento dei risultati dei clienti e nell’influenzarne le decisioni
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta con gli stakeholder interni ed esterni
  • Spiccate capacità di ragionamento logico e problem solving
  • Esperienza nella costruzione di relazioni che migliorino la soddisfazione dei clienti interni ed esterni
  • Mentalità curiosa, proattiva e orientata alle soluzioni
  • A proprio agio nel lavorare in situazioni ambigue
  • Laurea magistrale preferibile

Benefit

  • Piani medici che offrono una copertura completa e conveniente per un’ampia gamma di servizi sanitari
  • Conto di risparmio sanitario e conto di spesa flessibile
  • Copertura dentale e oculistica
  • Programma di benessere
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Benefit per il pendolarismo
  • Ferie retribuite illimitate
  • Modalità di lavoro flessibile, con l’incoraggiamento a trascorrere parte della settimana in ufficio
  • Cultura basata sulle prestazioni con opportunità di crescita professionale

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