Kantar
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Kantar es una empresa global de análisis de datos y consultoría que ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre los consumidores, las marcas y los mercados. Su trabajo combina investigación, análisis, productos tecnológicos y plataformas digitales en áreas como la estrategia de marca, el comportamiento del consumidor, la eficacia creativa y la experiencia del cliente. Kantar apoya a organizaciones de sectores como la automoción, los bienes de consumo, la energía, los servicios financieros, los medios de comunicación, el comercio minorista y la tecnología, y ofrece orientación basada en datos para impulsar el crecimiento, la innovación y un mejor rendimiento de las marcas. Con alrededor de 28.000 profesionales en mercados de todo el mundo, Kantar reúne conocimientos especializados en marketing, consultoría y medios para convertir datos complejos sobre audiencias y mercados en información empresarial práctica.

Director sénior de Servicio al Cliente | Kantar | Atlanta híbrido

Lidera programas personalizados de investigación de marca, relaciones con clientes y una cartera de 2,5 a 5 millones de dólares para Kantar. Gestiona equipos, proporciona insights prácticos y apoya el crecimiento rentable en un puesto sénior híbrido en Atlanta.

Descripción

  • Liderar estudios completos de investigación personalizada para clientes estratégicos locales y globales
  • Aplicar soluciones de estudio para generar insights empresariales mientras se coordinan varios equipos de proyecto
  • Elaborar análisis centrados en problemas empresariales específicos
  • Fortalecer las relaciones con los clientes de la cartera mediante entregables y una interacción de alto impacto
  • Impulsar el crecimiento empresarial de Kantar
  • Supervisar una cartera de ingresos de 2,5 a 5 millones de dólares
  • Proporcionar trabajo rentable de Brand Performance en los proyectos asignados
  • Apoyar iniciativas de nuevo negocio que mantengan y amplíen la cartera de clientes
  • Determinar precios y alcance de los proyectos de forma independiente y preparar declaraciones de trabajo
  • Liderar cuentas pequeñas y medianas y supervisar cuentas complejas y de alta exigencia
  • Responder a las solicitudes de los clientes, alinear expectativas, gestionar plazos y comunicar el estado
  • Guiar a clientes y equipos ante retos complejos o desconocidos
  • Diseñar investigaciones y supervisar la calidad del personal júnior en encuestas, muestras, especificaciones y entregables
  • Mantener los estándares de servicio al cliente y reforzar su satisfacción
  • Crear informes reveladores y basados en historias
  • Presentar conclusiones a los clientes y dirigir reuniones con ellos
  • Establecer y gestionar relaciones independientes con los clientes
  • Gestionar de 1 a 2 subordinados directos mientras se apoyan los objetivos de utilización y de Brand Performance
  • Orientar a los equipos de cuentas y a los subordinados directos mediante comentarios continuos
  • Impulsar prioridades estratégicas, incluidos Blueprint, la estrategia +1/venta cruzada y SPARK
  • Fomentar una energía positiva y una sólida cultura de equipo de Brand Performance
  • Dar ejemplo de liderazgo eficaz y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de la organización

Requisitos

  • Al menos 7 años de experiencia gestionando estudios cuantitativos de investigación de gran volumen y trabajando con clientes para alcanzar de forma proactiva los KPI acordados
  • Al menos 1 año de experiencia gestionando personas
  • Título universitario en Marketing, Ciencias Sociales o un campo relacionado
  • Experiencia demostrada en análisis y narrativa, con capacidad para convertir datos en insights convincentes
  • Historial de mejora de los resultados de los clientes e influencia en sus decisiones
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con las partes interesadas internas y externas
  • Sólidas capacidades de razonamiento lógico y resolución de problemas
  • Experiencia desarrollando relaciones que mejoren la satisfacción de clientes internos y externos
  • Mentalidad curiosa, proactiva y orientada a las soluciones
  • Comodidad trabajando en situaciones ambiguas
  • Se valorará un máster

Beneficios

  • Planes médicos que ofrecen una cobertura completa y asequible para una amplia gama de servicios de salud
  • Cuenta de ahorro para gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
  • Cobertura dental y oftalmológica
  • Programa de bienestar
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Reembolso de matrícula
  • Beneficios para desplazamientos
  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Modelo de trabajo flexible, con el incentivo de pasar parte de la semana en la oficina
  • Cultura basada en el rendimiento con oportunidades de progresión profesional

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