Kantar, kuruluşların tüketiciler, markalar ve pazarlar hakkında daha iyi kararlar almasına yardımcı olan küresel bir veri içgörüleri ve danışmanlık şirketidir. Çalışmaları; marka stratejisi, tüketici davranışı, yaratıcı etkinlik ve müşteri deneyimi gibi alanlarda araştırma, analitik, teknoloji ürünleri ve dijital platformları bir araya getirir. Kantar; otomotiv, hızlı tüketim ürünleri, enerji, finansal hizmetler, medya, perakende ve teknoloji dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşları destekleyerek büyüme, inovasyon ve daha güçlü marka performansı için kanıta dayalı rehberlik sunar. Küresel pazarlarda çalışan yaklaşık 28.000 çalışma arkadaşıyla Kantar, pazarlama, danışmanlık ve medya alanlarındaki uzmanlığı bir araya getirerek karmaşık kitle ve pazar verilerini uygulanabilir iş içgörülerine dönüştürür.
Kıdemli Direktör, Müşteri Hizmetleri | Kantar | Atlanta Hibrit
Kantar için özel marka araştırması programlarına, müşteri ilişkilerine ve 2,5–5 milyon dolarlık portföye liderlik edin. Atlanta merkezli hibrit kıdemli bir rolde ekipleri yönetin, uygulanabilir içgörüler sunun ve kârlı büyümeyi destekleyin.
Açıklama
- Stratejik yerel ve global müşteriler için kapsamlı özel araştırma çalışmalarına liderlik edin
- Birden fazla proje ekibini koordine ederken iş içgörüleri oluşturmak için araştırma çözümlerini uygulayın
- Belirli iş sorunlarına odaklanan analizler hazırlayın
- Yüksek etkili çıktılar ve etkileşim yoluyla portföy müşterileriyle ilişkileri güçlendirin
- Kantar’ın iş büyümesini destekleyin
- 2,5–5 milyon dolarlık gelir portföyünü yönetin
- Atanan projelerde kârlı Marka Performansı çalışmalarını sunun
- İş portföyünü koruyan ve genişleten yeni iş geliştirme çalışmalarını destekleyin
- Çalışmaları bağımsız olarak fiyatlandırın ve kapsamını belirleyin, iş kapsamı belgeleri hazırlayın
- Küçük ve orta ölçekli hesaplara liderlik edin, karmaşık ve yüksek talep gerektiren hesapları yönetin
- Müşteri taleplerine yanıt verin, beklentileri uyumlu hâle getirin, teslim tarihlerini yönetin ve durumu iletin
- Karmaşık veya alışılmadık zorluklarda müşterilere ve ekiplere rehberlik edin
- Araştırmaları tasarlayın; anketler, örneklemler, spesifikasyonlar ve çıktılar genelinde kıdemsiz çalışanların kalite süreçlerini denetleyin
- Müşteri hizmetleri standartlarını koruyun ve müşteri memnuniyetini güçlendirin
- İçgörüler sunan, hikâye anlatımı temelli raporlar oluşturun
- Bulguları müşterilere sunun ve müşteri toplantılarına liderlik edin
- Bağımsız müşteri ilişkileri kurun ve yönetin
- Kullanım hedeflerini ve Marka Performansı amaçlarını desteklerken 1–2 doğrudan bağlı çalışanı yönetin
- Sürekli geri bildirim yoluyla hesap ekiplerine ve doğrudan bağlı çalışanlara koçluk yapın
- Blueprint, +1/çapraz satış stratejisi ve SPARK dâhil olmak üzere stratejik öncelikleri ilerletin
- Pozitif enerjiyi ve güçlü bir Marka Performansı ekip kültürünü teşvik edin
- Etkili liderlik sergileyin ve ekibi kurumsal hedeflere yönelmeye motive edin
Gereksinimler
- Yüksek hacimli nicel araştırma çalışmalarını yönetme ve müşterilerle birlikte üzerinde anlaşılan KPI’ları proaktif biçimde sunma konusunda en az 7 yıl deneyim
- En az 1 yıl ekip yönetimi deneyimi
- Pazarlama, Sosyal Bilimler veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Verileri etkileyici içgörülere dönüştürebilen, kanıtlanmış analitik ve hikâye anlatımı becerisi
- Müşteri sonuçlarını iyileştirme ve müşteri kararlarını etkileme konusunda başarılı geçmiş
- İç ve dış paydaşlarla iletişim kurmak için mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü mantıksal düşünme ve problem çözme becerileri
- İç ve dış müşteri memnuniyetini artıran ilişkiler kurma deneyimi
- Meraklı, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım
- Belirsizlik içinde çalışmaya yatkınlık
- Yüksek lisans derecesi tercih edilir
Yan Haklar
- Çeşitli sağlık hizmetlerinde kapsamlı ve uygun maliyetli teminat sunan sağlık planları
- Sağlık Tasarruf Hesabı ve Esnek Harcama Hesabı
- Diş ve görme sigortası
- Sağlıklı yaşam programı
- Şirket katkılı 401(k) planı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Ulaşım yan hakları
- Sınırsız ücretli izin
- Haftanın bir bölümünü ofiste geçirme teşviki sunan esnek çalışma yaklaşımı
- Kariyer gelişimi fırsatları sunan performans odaklı kültür