Kantar er en global virksomhed inden for data, indsigt og rådgivning, som hjælper organisationer med at træffe bedre beslutninger om forbrugere, brands og markeder. Virksomhedens arbejde kombinerer research, analyser, teknologiprodukter og digitale platforme inden for områder som brandstrategi, forbrugeradfærd, kreativ effektivitet og kundeoplevelse. Kantar støtter organisationer inden for blandt andet bilindustrien, forbrugsvarer, energi, finansielle tjenester, medier, detailhandel og teknologi ved at levere evidensbaseret vejledning til vækst, innovation og stærkere brandresultater. Med omkring 28.000 medarbejdere på globale markeder samler Kantar ekspertise inden for marketing, rådgivning og medier for at omsætte komplekse målgruppe- og markedsdata til praktisk forretningsindsigt.
Senior Director, kundeservice | Kantar | Atlanta, hybrid
Led skræddersyede brandundersøgelser, kunderelationer og en portefølje på 2,5–5 millioner USD for Kantar. Led teams, lever handlingsorienterede indsigter, og understøt lønsom vækst i en senior hybridrolle i Atlanta.
Beskrivelse
- Lede omfattende skræddersyede undersøgelser for strategiske lokale og globale kunder
- Anvende undersøgelsesløsninger til at skabe forretningsindsigter og samtidig koordinere flere projektteams
- Udarbejde analyser med fokus på specifikke forretningsområder
- Styrke kunderelationerne i porteføljen gennem effektfulde leverancer og engagement
- Drive Kantars forretningsvækst
- Have ansvar for en indtægtsportefølje på 2,5–5 millioner USD
- Levere lønsomt Brand Performance-arbejde på tværs af tildelte projekter
- Understøtte nye forretningsmuligheder, der fastholder og udvider kundeporteføljen
- Prissætte og afgrænse opgaver selvstændigt samt udarbejde arbejdsbeskrivelser
- Lede små og mellemstore konti og føre tilsyn med komplekse konti med høje krav
- Besvare kundehenvendelser, afstemme forventninger, håndtere deadlines og kommunikere status
- Guide kunder og teams gennem komplekse eller ukendte udfordringer
- Designe undersøgelser og føre tilsyn med junior medarbejderes kvalitet inden for spørgeskemaer, stikprøver, specifikationer og leverancer
- Opretholde standarder for kundeservice og styrke kundetilfredsheden
- Skabe indsigtsfulde rapporter med en stærk fortælling
- Præsentere resultater for kunder og lede kundemøder
- Etablere og selvstændigt håndtere kunderelationer
- Lede 1–2 direkte medarbejdere og samtidig understøtte mål for kapacitetsudnyttelse og Brand Performance
- Coache accountteams og direkte medarbejdere gennem løbende feedback
- Fremme strategiske prioriteter, herunder Blueprint, +1-/krydssalgsstrategien og SPARK
- Fremme positiv energi og en stærk Brand Performance-teamkultur
- Vise effektiv ledelse og motivere teamet til at nå organisationens mål
Krav
- Mindst 7 års erfaring med at lede kvantitative undersøgelser i stor skala og arbejde med kunder for proaktivt at levere aftalte KPI'er
- Mindst 1 års erfaring med personaleledelse
- Bachelorgrad i marketing, samfundsvidenskab eller et beslægtet område
- Dokumenteret analytisk kompetence og storytelling-kompetence samt evnen til at omsætte data til overbevisende indsigter
- Dokumenterede resultater med at forbedre kundeudbytte og påvirke kundebeslutninger
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner over for interne og eksterne interessenter
- Stærke logiske ræsonnerings- og problemløsningsevner
- Erfaring med at opbygge relationer, der forbedrer intern og ekstern kundetilfredshed
- Nysgerrig, proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Trives med at arbejde i uklare situationer
- Kandidatgrad foretrækkes
Fordele
- Sundhedsordninger med omfattende og prisvenlig dækning på tværs af en række sundhedsydelser
- Sundhedsopsparingskonto og fleksibel udgiftskonto
- Tand- og synsdækning
- Trivselsprogram
- 401(k) med arbejdsgivermatch
- Refusion af studieafgifter
- Pendlertilskud
- Ubegrænset betalt frihed
- Fleksibel arbejdsform med opfordring til at tilbringe en del af ugen på kontoret
- Præstationsbaseret kultur med muligheder for karriereudvikling