Kantar ist ein global tätiges Unternehmen für Datenanalysen und Beratung, das Organisationen dabei unterstützt, bessere Entscheidungen über Verbraucher, Marken und Märkte zu treffen. Das Unternehmen verbindet Forschung, Analysen, Technologieprodukte und digitale Plattformen in Bereichen wie Markenstrategie, Verbraucherverhalten, Wirksamkeit kreativer Maßnahmen und Kundenerlebnis. Kantar unterstützt Organisationen unter anderem in der Automobilbranche, bei schnelldrehenden Konsumgütern, im Energiesektor, bei Finanzdienstleistungen, in Medien, im Einzelhandel und in der Technologiebranche und liefert evidenzbasierte Empfehlungen für Wachstum, Innovation und eine stärkere Markenleistung. Mit rund 28.000 Mitarbeitenden in globalen Märkten vereint Kantar Fachwissen in Marketing, Beratung und Medien, um komplexe Zielgruppen- und Marktdaten in praxisnahe Geschäftserkenntnisse zu übersetzen.
Senior Director, Kundenservice | Kantar | Atlanta Hybrid
Leiten Sie maßgeschneiderte Markenforschungsprogramme, Kundenbeziehungen und ein Portfolio von 2,5 bis 5 Mio. US-Dollar für Kantar. Führen Sie Teams, liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse und unterstützen Sie profitables Wachstum in einer hybriden Führungsrolle in Atlanta.
Beschreibung
- Leiten Sie umfassende maßgeschneiderte Forschungsstudien für strategische lokale und globale Kunden
- Wenden Sie Studienlösungen an, um Geschäftserkenntnisse zu gewinnen, und koordinieren Sie mehrere Projektteams
- Erstellen Sie Analysen mit Fokus auf spezifische Geschäftsfragen
- Stärken Sie Kundenbeziehungen im Portfolio durch wirkungsvolle Ergebnisse und eine intensive Zusammenarbeit
- Treiben Sie das Geschäftswachstum von Kantar voran
- Verantworten Sie ein Umsatzportfolio von 2,5 bis 5 Mio. US-Dollar
- Liefern Sie profitable Brand-Performance-Projekte in den zugewiesenen Aufträgen
- Unterstützen Sie Neugeschäftsaktivitäten, die das Kundenportfolio erhalten und ausbauen
- Kalkulieren und definieren Sie den Umfang von Aufträgen selbstständig und erstellen Sie Leistungsbeschreibungen
- Leiten Sie kleine bis mittelgroße Kundenkonten und betreuen Sie komplexe, anspruchsvolle Accounts
- Reagieren Sie auf Kundenanfragen, stimmen Sie Erwartungen ab, verwalten Sie Fristen und kommunizieren Sie den Status
- Begleiten Sie Kunden und Teams bei komplexen oder unbekannten Herausforderungen
- Konzipieren Sie Forschungsprojekte und überwachen Sie die Qualität der Arbeit von Nachwuchskräften bei Umfragen, Stichproben, Spezifikationen und Ergebnissen
- Sichern Sie die Standards im Kundenservice und steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Erstellen Sie aussagekräftige, narrativ aufgebaute Berichte
- Präsentieren Sie Ergebnisse bei Kunden und leiten Sie Kundentermine
- Bauen Sie eigenständig Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese
- Führen Sie 1 bis 2 direkt unterstellte Mitarbeitende und unterstützen Sie gleichzeitig Auslastungsziele sowie die Ziele von Brand Performance
- Coachen Sie Account-Teams und direkt unterstellte Mitarbeitende durch kontinuierliches Feedback
- Treiben Sie strategische Prioritäten wie Blueprint, die +1-/Cross-Selling-Strategie und SPARK voran
- Fördern Sie positive Energie und eine starke Teamkultur im Bereich Brand Performance
- Verkörpern Sie wirksame Führung und motivieren Sie das Team, die Organisationsziele zu erreichen
Anforderungen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Leitung umfangreicher quantitativer Forschungsstudien und in der proaktiven Zusammenarbeit mit Kunden zur Erreichung vereinbarter KPIs
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Personalführung
- Bachelorabschluss in Marketing, Sozialwissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet
- Nachgewiesene Kompetenz in Analyse und Storytelling sowie die Fähigkeit, Daten in überzeugende Erkenntnisse zu verwandeln
- Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von Kundenergebnissen und der Beeinflussung von Kundenentscheidungen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für interne und externe Stakeholder
- Ausgeprägte Fähigkeiten im logischen Denken und in der Problemlösung
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen, die die Zufriedenheit interner und externer Kunden verbessern
- Neugierige, proaktive und lösungsorientierte Denkweise
- Sicherer Umgang mit unklaren Situationen
- Masterabschluss bevorzugt
Zusatzleistungen
- Medizinische Versicherungspläne mit umfassender und erschwinglicher Abdeckung für eine Vielzahl von Gesundheitsleistungen
- Gesundheitssparkonto und flexibles Ausgabenkonto
- Zahn- und Augenversicherung
- Wellnessprogramm
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Erstattung von Studiengebühren
- Zuschüsse für Pendler
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Flexibles Arbeitsmodell mit der Erwartung, einen Teil der Woche im Büro zu verbringen
- Leistungsorientierte Kultur mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung