Kantar är ett globalt företag inom data, insikter och rådgivning som hjälper organisationer att fatta bättre beslut om konsumenter, varumärken och marknader. Företagets arbete kombinerar forskning, analys, tekniska produkter och digitala plattformar inom områden som varumärkesstrategi, konsumentbeteende, kreativ effektivitet och kundupplevelse. Kantar stödjer organisationer inom bland annat fordonsindustrin, konsumentvaror, energi, finansiella tjänster, medier, detaljhandel och teknik genom att erbjuda evidensbaserad vägledning för tillväxt, innovation och starkare varumärkesresultat. Med omkring 28 000 medarbetare på globala marknader samlar Kantar expertis inom marknadsföring, rådgivning och medier för att omvandla komplexa målgrupps- och marknadsdata till praktiska affärsinsikter.
Senior Director, kundservice | Kantar | Atlanta, hybrid
Leda skräddarsydda varumärkesundersökningar, kundrelationer och en portfölj på 2,5–5 miljoner USD för Kantar. Hantera team, leverera handlingsinriktade insikter och stödja lönsam tillväxt i en senior hybridroll i Atlanta.
Beskrivning
- Leda omfattande skräddarsydda undersökningar för strategiska lokala och globala kunder
- Tillämpa undersökningslösningar för att skapa affärsinsikter och samtidigt samordna flera projektteam
- Ta fram analyser med fokus på specifika affärsfrågor
- Stärka kundrelationerna i portföljen genom effektfulla leveranser och engagemang
- Driva Kantars affärstillväxt
- Ansvara för en intäktsportfölj på 2,5–5 miljoner USD
- Leverera lönsamt varumärkesarbete inom Brand Performance i tilldelade projekt
- Stödja nykundsarbete som upprätthåller och utökar affärsportföljen
- Prissätta och avgränsa uppdrag självständigt samt ta fram arbetsbeskrivningar
- Leda små och medelstora konton och övervaka komplexa konton med höga krav
- Svara på kundförfrågningar, stämma av förväntningar, hantera tidsfrister och kommunicera status
- Vägleda kunder och team genom komplexa eller obekanta utmaningar
- Utforma undersökningar och övervaka juniora medarbetares kvalitet inom enkäter, urval, specifikationer och leveranser
- Upprätthålla standarder för kundservice och stärka kundnöjdheten
- Skapa insiktsfulla, berättande rapporter
- Presentera resultat för kunder och leda kundmöten
- Etablera och självständigt hantera kundrelationer
- Hantera 1–2 direktrapporterande medarbetare och samtidigt stödja mål för kapacitetsutnyttjande och Brand Performance
- Coacha kontoteam och direktrapporterande genom löpande återkoppling
- Driva strategiska prioriteringar, inklusive Blueprint, +1-/korsförsäljningsstrategin och SPARK
- Skapa positiv energi och en stark teamkultur inom Brand Performance
- Föregå med gott ledarskap och motivera teamet att nå organisationens mål
Krav
- Minst 7 års erfarenhet av att hantera kvantitativa undersökningar i stor volym och arbeta med kunder för att proaktivt leverera överenskomna KPI:er
- Minst 1 års erfarenhet av personalansvar
- Kandidatexamen inom marknadsföring, samhällsvetenskap eller ett närliggande område
- Dokumenterad analytisk och berättande kompetens samt förmåga att omvandla data till övertygande insikter
- Dokumenterade resultat av att förbättra kundutfall och påverka kundbeslut
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga för interna och externa intressenter
- Stark logisk slutledningsförmåga och problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av att bygga relationer som förbättrar intern och extern kundnöjdhet
- Nyfiken, proaktiv och lösningsorienterad inställning
- Bekväm med att arbeta i otydliga situationer
- Masterexamen är meriterande
Förmåner
- Medicinska försäkringar med omfattande och prisvärd täckning inom många hälsoområden
- Hälsosparkonto och flexibelt utgiftskonto
- Tandvårds- och synförsäkring
- Friskvårdsprogram
- 401(k) med arbetsgivarens matchning
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner för pendling
- Obegränsad betald ledighet
- Flexibelt arbetssätt med uppmuntran att tillbringa en del av veckan på kontoret
- Prestationsbaserad kultur med möjligheter till karriärutveckling