
Kantar er et globalt selskap innen data, innsikt og rådgivning som hjelper organisasjoner med å ta bedre beslutninger om forbrukere, merkevarer og markeder. Arbeidet kombinerer undersøkelser, analyser, teknologiprodukter og digitale plattformer innen områder som merkevarestrategi, forbrukeratferd, kreativ effektivitet og kundeopplevelse. Kantar støtter organisasjoner innen blant annet bilindustrien, forbruksvarer, energi, finansielle tjenester, medier, detaljhandel og teknologi ved å tilby kunnskapsbasert veiledning for vekst, innovasjon og sterkere merkevarer. Med rundt 28 000 medarbeidere på globale markeder samler Kantar ekspertise innen markedsføring, rådgivning og medier for å omsette komplekse målgruppe- og markedsdata til praktisk forretningsinnsikt.
Senior Director, kundeservice | Kantar | Atlanta, hybrid
Led skreddersydde merkevareundersøkelser, kunderelasjoner og en portefølje på 2,5–5 millioner USD for Kantar. Led team, lever handlingsrettet innsikt og støtt lønnsom vekst i en senior hybridrolle i Atlanta.
Beskrivelse
- Lede omfattende skreddersydde undersøkelser for strategiske lokale og globale kunder
- Bruke undersøkelsesløsninger til å skape forretningsinnsikt og samtidig koordinere flere prosjektteam
- Utarbeide analyser med fokus på spesifikke forretningsområder
- Styrke kunderelasjonene i porteføljen gjennom effektfulle leveranser og engasjement
- Drive Kantars forretningsvekst
- Ha ansvar for en inntektsportefølje på 2,5–5 millioner USD
- Levere lønnsomt Brand Performance-arbeid på tvers av tildelte prosjekter
- Støtte nye forretningsmuligheter som opprettholder og utvider kundeporteføljen
- Prissette og avgrense oppdrag selvstendig samt utarbeide arbeidsbeskrivelser
- Lede små og mellomstore kontoer og føre tilsyn med komplekse kontoer med høye krav
- Besvare kundehenvendelser, avstemme forventninger, håndtere tidsfrister og kommunisere status
- Veilede kunder og team gjennom komplekse eller ukjente utfordringer
- Utforme undersøkelser og føre tilsyn med kvaliteten på junioransattes arbeid innen spørreundersøkelser, utvalg, spesifikasjoner og leveranser
- Opprettholde standarder for kundeservice og styrke kundetilfredsheten
- Utarbeide innsiktsfulle rapporter med en tydelig fortelling
- Presentere funn for kunder og lede kundemøter
- Etablere og håndtere kunderelasjoner selvstendig
- Lede 1–2 direkte medarbeidere og samtidig støtte mål for kapasitetsutnyttelse og Brand Performance
- Coache accountteam og direkte medarbeidere gjennom løpende tilbakemeldinger
- Fremme strategiske prioriteringer, inkludert Blueprint, +1-/kryssalgsstrategien og SPARK
- Fremme positiv energi og en sterk Brand Performance-teamkultur
- Demonstrere effektiv ledelse og motivere teamet til å nå organisasjonens mål
Krav
- Minst 7 års erfaring med å lede kvantitative undersøkelser i stor skala og samarbeide med kunder for proaktivt å levere avtalte KPI-er
- Minst 1 års erfaring med personalledelse
- Bachelorgrad i markedsføring, samfunnsvitenskap eller et beslektet fagområde
- Dokumentert analytisk kompetanse og storytelling-kompetanse samt evne til å omsette data til overbevisende innsikt
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundeutfall og påvirke kundebeslutninger
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner overfor interne og eksterne interessenter
- Sterk logisk tenkning og gode problemløsningsevner
- Erfaring med å bygge relasjoner som forbedrer intern og ekstern kundetilfredshet
- Nysgjerrig, proaktiv og løsningsorientert innstilling
- Trives med å arbeide i uavklarte situasjoner
- Mastergrad er en fordel
Fordeler
- Helseforsikringer med omfattende og rimelig dekning på tvers av en rekke helsetjenester
- Helsesparekonto og fleksibel utgiftskonto
- Tann- og synsforsikring
- Trivselsprogram
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Refusjon av studieavgifter
- Pendlerfordeler
- Ubegrenset betalt fri
- Fleksibel arbeidsordning med oppfordring til å tilbringe deler av uken på kontoret
- Prestasjonsbasert kultur med muligheter for karriereutvikling