Kantar on maailmanlaajuinen data-analytiikkaan ja konsultointiin keskittyvä yritys, joka auttaa organisaatioita tekemään parempia päätöksiä kuluttajista, brändeistä ja markkinoista. Sen työ yhdistää tutkimuksen, analytiikan, teknologiaratkaisut ja digitaaliset alustat esimerkiksi brändistrategian, kuluttajakäyttäytymisen, luovan työn vaikuttavuuden ja asiakaskokemuksen aloilla. Kantar tukee muun muassa autoalan, kulutustavaroiden, energia-alan, rahoituspalvelujen, median, vähittäiskaupan ja teknologian organisaatioita tarjoamalla näyttöön perustuvaa ohjausta kasvuun, innovointiin ja brändien parempaan suorituskykyyn. Kantarilla työskentelee noin 28 000 kollegaa eri puolilla maailmaa, ja yritys yhdistää markkinoinnin, konsultoinnin ja median asiantuntemuksen muuttaakseen monimutkaisen yleisö- ja markkinadatan käytännön liiketoimintatiedoksi.
Senior Director, asiakaspalvelu | Kantar | Atlanta, hybridityö
Johda räätälöityjä bränditutkimusohjelmia, asiakassuhteita ja Kantarin 2,5–5 miljoonan dollarin asiakasportfoliota. Johda tiimejä, tuota hyödynnettäviä oivalluksia ja tue kannattavaa kasvua Atlantan senioritason hybridityössä.
Kuvaus
- Johda laajoja räätälöityjä tutkimuksia strategisille paikallisille ja kansainvälisille asiakkaille
- Sovella tutkimusratkaisuja liiketoimintaoivallusten tuottamiseen koordinoiden samalla useita projektitiimejä
- Laadi analyysejä, jotka keskittyvät tiettyihin liiketoiminnan haasteisiin
- Vahvista asiakasportfolion asiakassuhteita vaikuttavien tuotosten ja vuorovaikutuksen avulla
- Edistä Kantarin liiketoiminnan kasvua
- Valvo 2,5–5 miljoonan dollarin liikevaihtoportfoliota
- Tuota kannattavaa Brand Performance -työtä vastuullasi olevissa projekteissa
- Tue uuden liiketoiminnan hankintaa, joka ylläpitää ja laajentaa asiakaskantaa
- Hinnoittele ja määrittele toimeksiantojen laajuus itsenäisesti sekä laadi työselosteet
- Johda pieniä ja keskisuuria asiakkuuksia sekä valvo monimutkaisia ja vaativia asiakkuuksia
- Vastaa asiakkaiden pyyntöihin, sovita odotukset yhteen, hallitse määräaikoja ja viesti tilanteesta
- Ohjaa asiakkaita ja tiimejä monimutkaisissa tai ennestään tuntemattomissa haasteissa
- Suunnittele tutkimuksia ja valvo juniorihenkilöstön laatua kyselyissä, otoksissa, määrityksissä ja tuotoksissa
- Ylläpidä asiakaspalvelun standardeja ja vahvista asiakastyytyväisyyttä
- Luo oivaltavia ja tarinallisia raportteja
- Esittele tulokset asiakkaille ja johda asiakastapaamisia
- Rakenna ja hallitse itsenäisesti asiakassuhteita
- Johda 1–2 suoraa alaista ja tue samalla käyttöastetavoitteita sekä Brand Performance -tavoitteita
- Valmenna asiakkuustiimejä ja suoria alaisia jatkuvan palautteen avulla
- Edistä strategisia painopisteitä, kuten Blueprintia, +1- ja ristiinmyyntistrategiaa sekä SPARKia
- Luo myönteistä energiaa ja vahvaa Brand Performance -tiimikulttuuria
- Näytä esimerkkiä tehokkaasta johtamisesta ja motivoi tiimiä kohti organisaation tavoitteita
Vaatimukset
- Vähintään 7 vuoden kokemus suurivolyymisten kvantitatiivisten tutkimusten johtamisesta ja työskentelystä asiakkaiden kanssa sovittujen KPI-mittareiden ennakoivaksi saavuttamiseksi
- Vähintään vuoden kokemus henkilöstön johtamisesta
- Markkinoinnin, yhteiskuntatieteiden tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto
- Osoitettu analyyttinen ja tarinankerronnallinen osaaminen sekä kyky muuttaa data vakuuttaviksi oivalluksiksi
- Näyttöä asiakastulosten parantamisesta ja asiakkaiden päätöksiin vaikuttamisesta
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä varten
- Vahva looginen päättely- ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemusta suhteiden rakentamisesta sisäisen ja ulkoisen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Utelias, ennakoiva ja ratkaisukeskeinen asenne
- Valmius työskennellä epäselvissä tilanteissa
- Ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
Edut
- Lääkekuluvakuutukset, jotka tarjoavat kattavan ja kohtuuhintaisen turvan erilaisiin terveyspalveluihin
- Terveyssäästötili ja joustava kulutustili
- Hammas- ja näkövakuutus
- Hyvinvointiohjelma
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksuosuudella
- Koulutuskulujen korvaus
- Työmatkaedut
- Rajaton palkallinen vapaa-aika
- Joustava työskentelytapa, jossa kannustetaan työskentelemään osan viikosta toimistolla
- Suoritukseen perustuva kulttuuri ja mahdollisuudet uralla etenemiseen