Kantar je globální společnost zaměřená na analýzu dat a poradenství, která organizacím pomáhá přijímat lepší rozhodnutí o spotřebitelích, značkách a trzích. Její činnost propojuje výzkum, analytiku, technologické produkty a digitální platformy v oblastech, jako jsou strategie značek, chování spotřebitelů, účinnost kreativních řešení a zákaznická zkušenost. Kantar podporuje organizace v odvětvích automobilového průmyslu, rychloobrátkového spotřebního zboží, energetiky, finančních služeb, médií, maloobchodu a technologií a poskytuje jim poznatky založené na důkazech pro růst, inovace a lepší výkonnost značek. Přibližně 28 000 zaměstnanců společnosti působí na trzích po celém světě a propojuje odborné znalosti z oblasti marketingu, poradenství a médií, aby složitá data o publiku a trzích proměnili v praktické obchodní poznatky.
Seniorní ředitel klientského servisu | Kantar | Hybridní práce v Atlantě
Ve společnosti Kantar povedete zakázkové programy výzkumu značky, vztahy s klienty a portfolio v hodnotě 2,5–5 milionů USD. Budete řídit týmy, poskytovat praktické insights a podporovat ziskový růst na seniorní pozici s hybridní prací v Atlantě.
Popis
- Vést komplexní zakázkové výzkumné projekty pro strategické místní a globální klienty
- Využívat výzkumná řešení k vytváření obchodních poznatků při koordinaci několika projektových týmů
- Připravovat analýzy zaměřené na konkrétní obchodní otázky
- Posilovat vztahy s klienty v portfoliu prostřednictvím hodnotných výstupů a spolupráce
- Podporovat růst obchodní činnosti společnosti Kantar
- Dohlížet na výnosové portfolio v hodnotě 2,5–5 milionů USD
- Dodávat ziskové projekty Brand Performance v rámci svěřených projektů
- Podporovat aktivity v oblasti nového obchodu, které udržují a rozšiřují portfolio
- Samostatně stanovovat cenu a rozsah zakázek a připravovat popisy práce
- Vést malé a středně velké účty a dohlížet na složité účty s vysokými nároky
- Reagovat na požadavky klientů, slaďovat očekávání, řídit termíny a informovat o stavu
- Provázet klienty a týmy složitými nebo neznámými výzvami
- Navrhovat výzkum a dohlížet na kvalitu práce juniorních pracovníků v oblasti průzkumů, vzorků, specifikací a výstupů
- Dodržovat standardy klientského servisu a zvyšovat spokojenost klientů
- Vytvářet podnětné reporty založené na přesvědčivém příběhu
- Prezentovat výsledky klientům a vést klientská jednání
- Samostatně budovat a řídit vztahy s klienty
- Řídit 1–2 přímé podřízené a současně podporovat cíle využití kapacit a cíle Brand Performance
- Rozvíjet account týmy a přímé podřízené prostřednictvím průběžné zpětné vazby
- Prosazovat strategické priority včetně Blueprint, strategie +1/cross-sellingu a SPARK
- Budovat pozitivní atmosféru a silnou kulturu týmu Brand Performance
- Jít příkladem v efektivním vedení a motivovat tým k plnění organizačních cílů
Požadavky
- Nejméně 7 let zkušeností s řízením kvantitativních výzkumů s vysokým objemem práce a spoluprací s klienty na proaktivním plnění dohodnutých KPI
- Nejméně 1 rok zkušeností s vedením lidí
- Bakalářský titul v oboru marketingu, sociálních věd nebo příbuzném oboru
- Prokázané analytické a narativní dovednosti a schopnost převádět data na přesvědčivé poznatky
- Úspěšná praxe v oblasti zlepšování výsledků klientů a ovlivňování jejich rozhodnutí
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti pro interní i externí zainteresované strany
- Silné logické uvažování a schopnost řešit problémy
- Zkušenosti s budováním vztahů, které zvyšují spokojenost interních i externích zákazníků
- Zvídavý, proaktivní přístup zaměřený na hledání řešení
- Schopnost pracovat v nejednoznačných situacích
- Magisterský titul je výhodou
Benefity
- Zdravotní plány s komplexním a cenově dostupným krytím široké škály zdravotních služeb
- Zdravotní spořicí účet a flexibilní účet výdajů
- Zubní a oční pojištění
- Program podpory zdraví
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Příspěvek na školné
- Příspěvky na dopravu do zaměstnání
- Neomezené placené volno
- Flexibilní způsob práce s podporou trávení části týdne v kanceláři
- Kultura založená na výkonu s možnostmi kariérního růstu