Kantar là công ty tư vấn và phân tích dữ liệu toàn cầu, giúp các tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn về người tiêu dùng, thương hiệu và thị trường. Công ty kết hợp nghiên cứu, phân tích, các sản phẩm công nghệ và nền tảng kỹ thuật số trong những lĩnh vực như chiến lược thương hiệu, hành vi người tiêu dùng, hiệu quả sáng tạo và trải nghiệm khách hàng. Kantar hỗ trợ các tổ chức trong nhiều ngành, bao gồm ô tô, hàng tiêu dùng đóng gói, năng lượng, dịch vụ tài chính, truyền thông, bán lẻ và công nghệ, cung cấp định hướng dựa trên bằng chứng để thúc đẩy tăng trưởng, đổi mới và nâng cao hiệu quả thương hiệu. Với khoảng 28.000 đồng nghiệp hoạt động tại các thị trường trên toàn cầu, Kantar quy tụ chuyên môn về tiếp thị, tư vấn và truyền thông để biến dữ liệu phức tạp về khán giả và thị trường thành những hiểu biết thiết thực cho doanh nghiệp.
Giám đốc Cấp cao, Dịch vụ Khách hàng | Kantar | Atlanta Hybrid
Lãnh đạo các chương trình nghiên cứu thương hiệu tùy chỉnh, quan hệ khách hàng và danh mục trị giá 2,5–5 triệu USD cho Kantar. Quản lý đội ngũ, cung cấp thông tin hữu ích và hỗ trợ tăng trưởng có lợi nhuận trong vai trò cấp cao làm việc kết hợp tại Atlanta.
Mô tả
- Lãnh đạo các nghiên cứu tùy chỉnh quy mô đầy đủ cho khách hàng chiến lược trong nước và quốc tế
- Áp dụng các giải pháp nghiên cứu để tạo ra thông tin kinh doanh, đồng thời điều phối nhiều đội ngũ dự án
- Thực hiện các phân tích tập trung vào những vấn đề kinh doanh cụ thể
- Củng cố quan hệ với khách hàng trong danh mục thông qua các sản phẩm bàn giao có tác động cao và hoạt động tương tác
- Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cho Kantar
- Giám sát danh mục doanh thu trị giá 2,5–5 triệu USD
- Cung cấp các dự án Brand Performance có lợi nhuận trong phạm vi được phân công
- Hỗ trợ các nỗ lực kinh doanh mới nhằm duy trì và mở rộng danh mục khách hàng
- Tự chủ định giá và xác định phạm vi các hợp đồng, đồng thời chuẩn bị bản mô tả công việc
- Lãnh đạo các tài khoản nhỏ và vừa, đồng thời giám sát các tài khoản phức tạp và có yêu cầu cao
- Phản hồi yêu cầu của khách hàng, thống nhất kỳ vọng, quản lý thời hạn và cập nhật tình trạng
- Hướng dẫn khách hàng và đội ngũ xử lý những thách thức phức tạp hoặc chưa quen thuộc
- Thiết kế nghiên cứu và giám sát chất lượng công việc của nhân sự cấp dưới đối với khảo sát, mẫu, thông số kỹ thuật và sản phẩm bàn giao
- Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
- Tạo các báo cáo sâu sắc, có mạch kể chuyện
- Trình bày kết quả cho khách hàng và chủ trì các cuộc họp với khách hàng
- Thiết lập và quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách độc lập
- Quản lý 1–2 nhân sự báo cáo trực tiếp, đồng thời hỗ trợ các mục tiêu về mức độ sử dụng nguồn lực và Brand Performance
- Huấn luyện đội ngũ tài khoản và nhân sự báo cáo trực tiếp thông qua phản hồi thường xuyên
- Thúc đẩy các ưu tiên chiến lược, bao gồm Blueprint, chiến lược +1/bán chéo và SPARK
- Nuôi dưỡng năng lượng tích cực và văn hóa đội ngũ Brand Performance vững mạnh
- Nêu gương về năng lực lãnh đạo hiệu quả và tạo động lực cho đội ngũ hướng tới các mục tiêu của tổ chức
Yêu cầu
- Ít nhất 7 năm kinh nghiệm quản lý các nghiên cứu định lượng khối lượng lớn và làm việc với khách hàng để chủ động cung cấp các KPI đã thống nhất
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhân sự
- Bằng cử nhân Marketing, Khoa học Xã hội hoặc lĩnh vực liên quan
- Có năng lực đã được chứng minh về phân tích và kể chuyện, với khả năng chuyển dữ liệu thành những thông tin thuyết phục
- Có thành tích cải thiện kết quả cho khách hàng và tác động đến các quyết định của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt
- Có kinh nghiệm xây dựng các mối quan hệ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Tư duy ham học hỏi, chủ động và hướng đến giải pháp
- Thoải mái làm việc trong điều kiện thiếu rõ ràng
- Ưu tiên bằng thạc sĩ
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế cung cấp phạm vi bảo hiểm toàn diện và hợp lý cho nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Tài khoản tiết kiệm y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Hoàn trả học phí
- Phúc lợi đi lại
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Phương thức làm việc linh hoạt, khuyến khích dành một phần thời gian trong tuần tại văn phòng
- Văn hóa dựa trên hiệu suất với cơ hội phát triển nghề nghiệp