
Kantar je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti dátových poznatkov a poradenstva, ktorá pomáha organizáciám prijímať lepšie rozhodnutia o spotrebiteľoch, značkách a trhoch. Jej práca spája výskum, analytiku, technologické produkty a digitálne platformy v oblastiach, ako sú stratégia značky, správanie spotrebiteľov, efektívnosť kreatívy a zákaznícka skúsenosť. Kantar podporuje organizácie v odvetviach vrátane automobilového priemyslu, spotrebného tovaru, energetiky, finančných služieb, médií, maloobchodu a technológií a poskytuje odporúčania založené na dôkazoch pre rast, inovácie a lepšiu výkonnosť značiek. Približne 28 000 kolegov pôsobiacich na globálnych trhoch spája odborné znalosti z marketingu, poradenstva a médií, aby komplexné údaje o publikách a trhoch premenili na praktické obchodné poznatky.
Senior riaditeľ klientskeho servisu | Kantar | Atlanta – hybridná práca
Veďte programy zákazkového prieskumu značiek, vzťahy s klientmi a portfólio v hodnote 2,5 až 5 miliónov USD pre spoločnosť Kantar. Riadiť budete tímy, prinášať využiteľné poznatky a podporovať ziskový rast v seniornej hybridnej pozícii v Atlante.
Popis
- Viesť rozsiahle zákazkové výskumné štúdie pre strategických miestnych a globálnych klientov
- Aplikovať riešenia štúdií na získavanie obchodných poznatkov pri koordinácii viacerých projektových tímov
- Vytvárať analýzy zamerané na konkrétne obchodné otázky
- Posilňovať vzťahy s klientmi v portfóliu prostredníctvom hodnotných výstupov a angažovanosti
- Podporovať rast podnikania spoločnosti Kantar
- Dohliadať na príjmové portfólio v hodnote 2,5 až 5 miliónov USD
- Dodávať ziskovú prácu v oblasti Brand Performance v rámci pridelených projektov
- Podporovať aktivity v oblasti nového podnikania, ktoré udržiavajú a rozširujú portfólio klientov
- Samostatne stanovovať ceny a rozsah zákaziek a pripravovať opisy prác
- Viesť malé až stredne veľké účty a dohliadať na komplexné účty s vysokými nárokmi
- Reagovať na požiadavky klientov, zosúlaďovať očakávania, riadiť termíny a informovať o stave
- Sprevádzať klientov a tímy pri riešení komplexných alebo neznámych výziev
- Navrhovať výskum a dohliadať na kvalitu práce juniorných zamestnancov pri prieskumoch, vzorkách, špecifikáciách a výstupoch
- Dodržiavať štandardy klientskeho servisu a zvyšovať spokojnosť klientov
- Vytvárať podnetné správy založené na príbehu
- Prezentovať zistenia klientom a viesť stretnutia s klientmi
- Budovať a samostatne riadiť vzťahy s klientmi
- Riadiť 1 až 2 priamo podriadených a zároveň podporovať ciele využitia kapacít a ciele Brand Performance
- Poskytovať tímom pre účty a priamo podriadeným priebežnú spätnú väzbu a koučing
- Posúvať strategické priority vrátane Blueprint, stratégie +1/krížového predaja a SPARK
- Podporovať pozitívnu energiu a silnú tímovú kultúru Brand Performance
- Byť vzorom efektívneho líderstva a motivovať tím k dosahovaniu organizačných cieľov
Požiadavky
- Aspoň 7 rokov skúseností s riadením kvantitatívnych výskumných štúdií s vysokým objemom a s proaktívnou spoluprácou s klientmi pri plnení dohodnutých KPI
- Aspoň 1 rok skúseností s riadením ľudí
- Bakalárske vzdelanie v odbore marketing, spoločenské vedy alebo príbuznom odbore
- Preukázané analytické schopnosti a zručnosti v rozprávaní príbehov vrátane schopnosti premieňať údaje na presvedčivé poznatky
- Preukázateľné výsledky pri zlepšovaní výsledkov klientov a ovplyvňovaní ich rozhodnutí
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti pri práci s internými a externými zainteresovanými stranami
- Silné logické uvažovanie a schopnosť riešiť problémy
- Skúsenosti s budovaním vzťahov, ktoré zvyšujú spokojnosť interných a externých zákazníkov
- Zvedavé, proaktívne a na riešenia orientované myslenie
- Schopnosť pracovať v nejednoznačných situáciách
- Magisterské vzdelanie je výhodou
Benefity
- Zdravotné plány poskytujúce komplexné a cenovo dostupné krytie v širokom rozsahu zdravotných služieb
- Zdravotný sporiaci účet a flexibilný výdavkový účet
- Zubné a zrakové poistenie
- Wellness program
- Program 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Preplácanie školného
- Príspevky na dochádzanie
- Neobmedzené platené voľno
- Flexibilný spôsob práce s podporou trávenia časti týždňa v kancelárii
- Kultúra založená na výkone s príležitosťami na kariérny rast