Kantar
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Kantar是一家全球性数据洞察与咨询公司,帮助各类组织更好地制定有关消费者、品牌和市场的决策。其业务结合了研究、分析、技术产品和数字平台,涵盖品牌战略、消费者行为、创意效果和客户体验等领域。Kantar为汽车、快速消费品、能源、金融服务、媒体、零售和科技等行业的组织提供支持,以基于证据的洞察助力增长、创新和提升品牌表现。Kantar在全球各个市场拥有约28,000名员工,汇聚营销、咨询和媒体领域的专业能力,将复杂的受众与市场数据转化为切实可行的商业洞察。

高级总监,客户服务|Kantar|亚特兰大混合办公

负责定制品牌研究项目、客户关系及Kantar一项250万至500万美元的业务组合。管理团队,交付可执行洞察,并在亚特兰大混合办公的高级职位中支持盈利增长。

描述

  • 为本地和全球战略客户领导全规模定制研究项目
  • 应用研究方案生成业务洞察,同时协调多个项目团队
  • 围绕具体业务问题开展分析
  • 通过高影响力的交付成果和客户互动,巩固业务组合中的客户关系
  • 推动Kantar业务增长
  • 负责250万至500万美元的收入组合
  • 在所负责的项目中交付盈利性的品牌绩效工作
  • 支持维持并拓展业务规模的新业务工作
  • 独立制定项目报价和范围,并准备工作说明书
  • 领导中小型客户账户,并监督复杂且需求量高的客户账户
  • 响应客户请求,统一预期,管理截止日期并沟通进展
  • 引导客户和团队应对复杂或陌生的挑战
  • 设计研究方案,并监督初级员工在调查、样本、规格和交付成果方面的质量
  • 维护客户服务标准并提升客户满意度
  • 创建富有洞察力且以故事为主线的报告
  • 向客户展示研究结果并主持客户会议
  • 建立并独立管理客户关系
  • 管理1至2名直属下属,同时支持人员利用率目标和品牌绩效目标
  • 通过持续反馈指导客户团队和直属下属
  • 推进包括Blueprint、+1/交叉销售策略和SPARK在内的战略重点
  • 营造积极的氛围和强大的品牌绩效团队文化
  • 展现有效领导力,激励团队实现组织目标

任职要求

  • 至少7年管理高产量定量研究项目并与客户合作、主动交付约定KPI的经验
  • 至少1年人员管理经验
  • 市场营销、社会科学或相关领域的学士学位
  • 具备出色的分析和讲故事能力,能够将数据转化为有说服力的洞察
  • 拥有改善客户成果并影响客户决策的过往业绩
  • 具备出色的口头和书面沟通能力,能够与内部和外部利益相关者沟通
  • 具备较强的逻辑推理和问题解决能力
  • 拥有建立关系并提升内部和外部客户满意度的经验
  • 具有好奇、主动且以解决方案为导向的思维方式
  • 能够适应模糊和不确定的工作环境
  • 硕士学位优先

福利待遇

  • 医疗计划在多种健康服务方面提供全面且经济实惠的保障
  • 健康储蓄账户和灵活支出账户
  • 牙科和视力保险
  • 健康计划
  • 401(k)计划及公司匹配缴款
  • 学费报销
  • 通勤福利
  • 无限带薪休假
  • 灵活的工作方式,并鼓励每周部分时间到办公室办公
  • 绩效导向的文化及职业发展机会