高级总监,客户服务|Kantar|亚特兰大混合办公
负责定制品牌研究项目、客户关系及Kantar一项250万至500万美元的业务组合。管理团队,交付可执行洞察,并在亚特兰大混合办公的高级职位中支持盈利增长。
描述
- 为本地和全球战略客户领导全规模定制研究项目
- 应用研究方案生成业务洞察,同时协调多个项目团队
- 围绕具体业务问题开展分析
- 通过高影响力的交付成果和客户互动,巩固业务组合中的客户关系
- 推动Kantar业务增长
- 负责250万至500万美元的收入组合
- 在所负责的项目中交付盈利性的品牌绩效工作
- 支持维持并拓展业务规模的新业务工作
- 独立制定项目报价和范围,并准备工作说明书
- 领导中小型客户账户,并监督复杂且需求量高的客户账户
- 响应客户请求,统一预期,管理截止日期并沟通进展
- 引导客户和团队应对复杂或陌生的挑战
- 设计研究方案,并监督初级员工在调查、样本、规格和交付成果方面的质量
- 维护客户服务标准并提升客户满意度
- 创建富有洞察力且以故事为主线的报告
- 向客户展示研究结果并主持客户会议
- 建立并独立管理客户关系
- 管理1至2名直属下属,同时支持人员利用率目标和品牌绩效目标
- 通过持续反馈指导客户团队和直属下属
- 推进包括Blueprint、+1/交叉销售策略和SPARK在内的战略重点
- 营造积极的氛围和强大的品牌绩效团队文化
- 展现有效领导力,激励团队实现组织目标
任职要求
- 至少7年管理高产量定量研究项目并与客户合作、主动交付约定KPI的经验
- 至少1年人员管理经验
- 市场营销、社会科学或相关领域的学士学位
- 具备出色的分析和讲故事能力,能够将数据转化为有说服力的洞察
- 拥有改善客户成果并影响客户决策的过往业绩
- 具备出色的口头和书面沟通能力,能够与内部和外部利益相关者沟通
- 具备较强的逻辑推理和问题解决能力
- 拥有建立关系并提升内部和外部客户满意度的经验
- 具有好奇、主动且以解决方案为导向的思维方式
- 能够适应模糊和不确定的工作环境
- 硕士学位优先
福利待遇
- 医疗计划在多种健康服务方面提供全面且经济实惠的保障
- 健康储蓄账户和灵活支出账户
- 牙科和视力保险
- 健康计划
- 401(k)计划及公司匹配缴款
- 学费报销
- 通勤福利
- 无限带薪休假
- 灵活的工作方式,并鼓励每周部分时间到办公室办公
- 绩效导向的文化及职业发展机会
