
Kantar е глобална компания за анализ на данни и консултантски услуги, която помага на организациите да вземат по-добри решения относно потребителите, марките и пазарите. Работата ѝ съчетава изследвания, анализи, технологични продукти и дигитални платформи в области като стратегия на марката, потребителско поведение, ефективност на креативните решения и клиентско преживяване. Kantar подкрепя организации в сектори, сред които автомобилната индустрия, бързооборотните потребителски стоки, енергетиката, финансовите услуги, медиите, търговията на дребно и технологиите, като предоставя основани на доказателства насоки за растеж, иновации и по-силно представяне на марките. С около 28 000 служители, работещи на глобалните пазари, Kantar обединява експертиза в областта на маркетинга, консултирането и медиите, за да превръща сложните данни за аудиториите и пазарите в практически бизнес прозрения.
Старши директор, обслужване на клиенти | Kantar | Атланта – хибридна работа
Ръководете персонализирани програми за проучване на марки, отношенията с клиенти и портфолио на стойност 2,5–5 млн. USD за Kantar. Управлявайте екипи, предоставяйте приложими изводи и подкрепяйте печелившия растеж на старша хибридна позиция в Атланта.
Описание
- Ръководене на цялостни персонализирани изследователски проучвания за стратегически местни и глобални клиенти
- Прилагане на решения за проучвания с цел генериране на бизнес изводи и координиране на множество проектни екипи
- Изготвяне на анализи, насочени към конкретни бизнес въпроси
- Укрепване на отношенията с клиентите в портфолиото чрез въздействащи резултати и ангажираност
- Подпомагане на бизнес растежа на Kantar
- Надзор на портфолио от приходи на стойност 2,5–5 млн. USD
- Предоставяне на печеливша работа в областта на Brand Performance по възложените проекти
- Подпомагане на усилията за нов бизнес, които поддържат и разширяват клиентското портфолио
- Самостоятелно определяне на цени и обхват на ангажиментите и изготвяне на технически задания
- Ръководене на малки и средни клиентски сметки и надзор на сложни сметки с високи изисквания
- Отговаряне на клиентски запитвания, съгласуване на очакванията, управление на срокове и комуникиране на статуса
- Насочване на клиенти и екипи при решаването на сложни или непознати предизвикателства
- Проектиране на изследвания и надзор на качеството на работата на младши служители при анкети, извадки, спецификации и резултати
- Поддържане на стандартите за обслужване на клиенти и повишаване на клиентската удовлетвореност
- Създаване на проницателни отчети, изградени като разказ
- Представяне на резултатите пред клиенти и ръководене на клиентски срещи
- Изграждане и самостоятелно управление на отношенията с клиенти
- Управление на 1–2 пряко подчинени служители при подкрепа на целите за използване на капацитета и целите на Brand Performance
- Коучинг на екипите по клиентските сметки и пряко подчинените чрез постоянна обратна връзка
- Развитие на стратегически приоритети, включително Blueprint, стратегията +1/кръстосани продажби и SPARK
- Насърчаване на позитивна енергия и силна екипна култура в Brand Performance
- Демонстриране на ефективно лидерство и мотивиране на екипа за постигане на организационните цели
Изисквания
- Поне 7 години опит в управлението на количествени изследователски проучвания с голям обем и работа с клиенти за проактивно постигане на договорените KPI
- Поне 1 година опит в управлението на хора
- Бакалавърска степен по маркетинг, обществени науки или сродна област
- Доказани аналитични умения и способности за разказване на истории, включително превръщане на данни в убедителни изводи
- Доказани резултати в подобряването на клиентските резултати и влиянието върху решенията на клиентите
- Отлични устни и писмени комуникационни умения за работа с вътрешни и външни заинтересовани страни
- Силно логическо мислене и умения за решаване на проблеми
- Опит в изграждането на отношения, които подобряват удовлетвореността на вътрешни и външни клиенти
- Любознателен, проактивен и ориентиран към решения начин на мислене
- Комфорт при работа в условия на неяснота
- Магистърска степен е предимство
Придобивки
- Здравни планове с цялостно и достъпно покритие на широк спектър от здравни услуги
- Здравна спестовна сметка и гъвкава сметка за разходи
- Стоматологично и офталмологично покритие
- Уелнес програма
- 401(k) със съответстваща вноска от компанията
- Възстановяване на разходи за обучение
- Придобивки за пътуване до работното място
- Неограничен платен отпуск
- Гъвкав подход към работата с насърчаване на прекарването на част от седмицата в офиса
- Култура, основана на представянето, с възможности за кариерно развитие