Kantar
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A Kantar é uma empresa global de insights baseados em dados e consultoria que ajuda organizações a tomar decisões melhores sobre consumidores, marcas e mercados. Seu trabalho combina pesquisa, análise, produtos de tecnologia e plataformas digitais em áreas como estratégia de marca, comportamento do consumidor, eficácia criativa e experiência do cliente. A Kantar apoia organizações de setores como automotivo, bens de consumo, energia, serviços financeiros, mídia, varejo e tecnologia, oferecendo orientação baseada em evidências para promover crescimento, inovação e um desempenho mais forte das marcas. Com cerca de 28.000 profissionais atuando em mercados globais, a Kantar reúne experiência em marketing, consultoria e mídia para transformar dados complexos sobre públicos e mercados em insights empresariais práticos.

Diretor Sênior de Atendimento ao Cliente | Kantar | Atlanta Híbrido

Lidere programas personalizados de pesquisa de marca, relacionamentos com clientes e uma carteira de US$ 2,5 milhões a US$ 5 milhões para a Kantar. Gerencie equipes, entregue insights acionáveis e apoie o crescimento rentável em uma função sênior híbrida em Atlanta.

Descrição

  • Liderar estudos completos de pesquisa personalizada para clientes estratégicos locais e globais
  • Aplicar soluções de estudo para gerar insights de negócios enquanto coordena várias equipes de projeto
  • Produzir análises focadas em questões específicas de negócios
  • Fortalecer os relacionamentos com clientes da carteira por meio de entregas e engajamento de alto impacto
  • Impulsionar o crescimento dos negócios da Kantar
  • Supervisionar uma carteira de receita de US$ 2,5 milhões a US$ 5 milhões
  • Entregar projetos rentáveis de Brand Performance em todos os projetos atribuídos
  • Apoiar iniciativas de novos negócios que mantenham e expandam a carteira de clientes
  • Definir preços e escopo dos projetos de forma independente e preparar declarações de trabalho
  • Liderar contas pequenas e médias e supervisionar contas complexas e de alta demanda
  • Responder às solicitações dos clientes, alinhar expectativas, gerenciar prazos e comunicar o status
  • Orientar clientes e equipes em desafios complexos ou desconhecidos
  • Desenvolver pesquisas e supervisionar a qualidade da equipe júnior em pesquisas, amostras, especificações e entregas
  • Manter os padrões de atendimento ao cliente e fortalecer a satisfação dos clientes
  • Criar relatórios perspicazes e orientados por narrativas
  • Apresentar descobertas aos clientes e conduzir reuniões com clientes
  • Estabelecer e gerenciar relacionamentos independentes com clientes
  • Gerenciar de 1 a 2 subordinados diretos enquanto apoia as metas de utilização e de Brand Performance
  • Orientar equipes de contas e subordinados diretos por meio de feedback contínuo
  • Avançar prioridades estratégicas, incluindo Blueprint, a estratégia de +1/venda cruzada e SPARK
  • Promover uma energia positiva e uma forte cultura de equipe de Brand Performance
  • Demonstrar uma liderança eficaz e motivar a equipe em direção aos objetivos organizacionais

Requisitos

  • Pelo menos 7 anos de experiência gerenciando estudos quantitativos de pesquisa de alto volume e trabalhando com clientes para entregar proativamente os KPIs acordados
  • Pelo menos 1 ano de experiência em gestão de pessoas
  • Bacharelado em Marketing, Ciências Sociais ou área relacionada
  • Experiência comprovada em análise e storytelling, com capacidade de transformar dados em insights convincentes
  • Histórico de melhoria dos resultados dos clientes e influência sobre suas decisões
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com partes interessadas internas e externas
  • Fortes habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas
  • Experiência na construção de relacionamentos que melhorem a satisfação de clientes internos e externos
  • Mentalidade curiosa, proativa e orientada para soluções
  • Conforto para trabalhar em situações ambíguas
  • Mestrado é desejável

Benefícios

  • Planos médicos que oferecem cobertura abrangente e acessível para uma variedade de serviços de saúde
  • Conta de poupança para despesas médicas e conta de gastos flexíveis
  • Cobertura odontológica e oftalmológica
  • Programa de bem-estar
  • Plano 401(k) com contribuição da empresa
  • Reembolso de mensalidades
  • Benefícios para transporte
  • Tempo livre remunerado ilimitado
  • Modelo de trabalho flexível, com incentivo para passar parte da semana no escritório
  • Cultura orientada ao desempenho, com oportunidades de progressão na carreira

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