
A Kantar globális adatelemzési és tanácsadó vállalat, amely abban segíti a szervezeteket, hogy jobb döntéseket hozzanak a fogyasztókról, a márkákról és a piacokról. Munkája a kutatást, az elemzést, a technológiai termékeket és a digitális platformokat olyan területeken ötvözi, mint a márkastratégia, a fogyasztói magatartás, a kreatív hatékonyság és az ügyfélélmény. A Kantar többek között az autóipar, a gyorsan forgó fogyasztási cikkek, az energiaipar, a pénzügyi szolgáltatások, a média, a kiskereskedelem és a technológia területén működő szervezeteket támogatja, bizonyítékokon alapuló útmutatást nyújtva a növekedéshez, az innovációhoz és a márkateljesítmény javításához. A globális piacokon dolgozó mintegy 28 000 munkatársával a Kantar a marketing, a tanácsadás és a média területén szerzett szakértelmet egyesíti, hogy az összetett közönség- és piaci adatokat gyakorlatban hasznosítható üzleti felismerésekké alakítsa.
Vezető igazgató, ügyfélszolgálat | Kantar | Atlanta, hibrid munkavégzés
Vezesse a Kantar egyedi márkakutatási programjait, ügyfélkapcsolatait és a 2,5–5 millió dolláros portfóliót. Irányítson csapatokat, szolgáltasson hasznosítható piaci ismereteket, és támogassa a nyereséges növekedést egy vezetői szintű, atlantai hibrid munkakörben.
Leírás
- Vezessen teljes körű egyedi kutatási projekteket stratégiai helyi és globális ügyfelek számára
- Alkalmazzon kutatási megoldásokat üzleti ismeretek létrehozására, miközben több projektcsapatot koordinál
- Készítsen konkrét üzleti problémákra összpontosító elemzéseket
- Erősítse a portfólió ügyfélkapcsolatait nagy hatású eredményekkel és aktív együttműködéssel
- Hajtsa előre a Kantar üzleti növekedését
- Felügyeljen egy 2,5–5 millió dolláros bevételi portfóliót
- Szállítson nyereséges márkateljesítmény-munkát a kijelölt projekteken
- Támogassa az új üzleti lehetőségeket, amelyek fenntartják és bővítik az üzleti portfóliót
- Önállóan árazza be és határozza meg a megbízások terjedelmét, valamint készítsen munkakimutatásokat
- Vezessen kis- és közepes méretű ügyfélfiókokat, és felügyelje az összetett, nagy igényű ügyfélfiókokat
- Válaszoljon az ügyfélkérésekre, hangolja össze az elvárásokat, kezelje a határidőket, és kommunikálja az állapotot
- Segítse az ügyfeleket és a csapatokat összetett vagy ismeretlen kihívások kezelésében
- Tervezzen kutatásokat, és felügyelje a junior munkatársak minőségét a felmérések, minták, specifikációk és eredmények terén
- Tartsa fenn az ügyfélszolgálati standardokat, és erősítse az ügyfél-elégedettséget
- Készítsen értékes, történetmesélésre épülő jelentéseket
- Mutassa be az eredményeket az ügyfeleknek, és vezesse az ügyféltalálkozókat
- Építsen ki és kezeljen önálló ügyfélkapcsolatokat
- Irányítson 1–2 közvetlen beosztottat, miközben támogatja a kapacitáskihasználási célokat és a márkateljesítmény-célkitűzéseket
- Folyamatos visszajelzéssel támogassa az ügyfélfiók-csapatokat és a közvetlen beosztottakat
- Vigye előre az olyan stratégiai prioritásokat, mint a Blueprint, a +1/keresztértékesítési stratégia és a SPARK
- Teremtsen pozitív energiát és erős márkateljesítmény-csapatkultúrát
- Mutasson példát hatékony vezetésből, és motiválja a csapatot a szervezeti célok elérésére
Követelmények
- Legalább 7 év tapasztalat nagy volumenű kvantitatív kutatási projektek irányításában, valamint az ügyfelekkel együttműködve az elfogadott KPI-ok proaktív teljesítésében
- Legalább 1 év vezetői tapasztalat
- Marketing, társadalomtudományok vagy kapcsolódó területen szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma
- Bizonyított elemzési és történetmesélési szakértelem, az adatok meggyőző ismeretekké alakításának képességével
- Bizonyított eredmények az ügyfélkimenetek javításában és az ügyfél-döntések befolyásolásában
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek belső és külső érdekelt felekkel való együttműködéshez
- Erős logikai gondolkodási és problémamegoldó képesség
- Tapasztalat olyan kapcsolatok kiépítésében, amelyek javítják a belső és külső ügyfélelégedettséget
- Kíváncsi, proaktív és megoldásorientált szemlélet
- Magabiztos munkavégzés bizonytalan helyzetekben
- A mesterfokozat előnyt jelent
Juttatások
- Átfogó és megfizethető fedezetet kínáló egészségbiztosítási csomagok különféle egészségügyi szolgáltatásokhoz
- Egészségügyi megtakarítási számla és rugalmas kiadási számla
- Fogászati és látásbiztosítás
- Wellnessprogram
- 401(k) vállalati hozzájárulással
- Tandíj-visszatérítés
- Ingyenes vagy támogatott ingázási juttatások
- Korlátlan fizetett szabadság
- Rugalmas munkavégzési megközelítés, amely ösztönzi, hogy a hét egy részét az irodában töltse
- Teljesítményalapú kultúra karrierfejlődési lehetőségekkel