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Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
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Offres de l’entreprise

Directeur de l’architecture des plateformes

Dirigez l’équipe mondiale d’architectes de solutions de centres de contact de Zendesk et définissez l’orientation des solutions destinées aux grandes entreprises. Concevez des architectures reposant sur AWS, Amazon Connect, Zendesk et l’intelligence artificielle.

USÉtats-UnisCACalifornieNVNevadaNYNew YorkPAPennsylvanieTXTexasWAÉtat de WashingtonWIWisconsin
317 000 $ – 475 000 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisIngénieur backendIngénieur logiciel
AWSCloud

Description

  • Diriger et développer une équipe d’architectes de solutions répartie dans le monde entier.
  • Définir l’orientation technique des solutions reposant sur AWS, Amazon Connect, Zendesk, des systèmes d’entreprise et des services d’intelligence artificielle.
  • Établir des normes de sécurité, de fiabilité, d’intégration et de maintenabilité.
  • Intervenir directement sur les opportunités clients, les décisions techniques complexes, les prototypes, les démonstrations et les preuves de concept.
  • Guider l’analyse technique et la conception de solutions avec les dirigeants, les responsables métier et les équipes techniques des clients.
  • Expliquer les choix d’architecture, leurs compromis, les risques et la valeur métier.
  • Représenter l’équipe des centres de contact lors de réunions de direction, de rencontres clients, d’événements du secteur et de présentations aux analystes.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, Produit, Ingénierie, Réussite client, Services, Partenaires et Marketing.
  • Développer des relations techniques et de direction avec AWS et d’autres partenaires stratégiques.
  • Définir les priorités, développer des architectures et des démonstrations réutilisables, et transmettre aux cadres dirigeants les enseignements du terrain et les besoins en ressources.

Exigences

  • Justifier d’au moins 10 ans d’expérience en architecture de solutions, avant-vente technique, ingénierie commerciale ou conseil technique auprès de grandes entreprises.
  • Justifier d’au moins cinq ans d’expérience dans la gestion et le développement de professionnels techniques en contact avec la clientèle.
  • Justifier d’au moins cinq ans d’expérience avec les technologies de centres de contact, notamment Amazon Connect, les plateformes CCaaS ou les intégrations de centres de contact.
  • Avoir une expérience pratique d’AWS et d’Amazon Connect.
  • Avoir conçu des solutions de centres de contact d’entreprise et des intégrations couvrant le CRM, la téléphonie, la gestion des effectifs, les API et les services cloud.
  • Avoir dirigé des échanges complexes avec des clients et présenté des recommandations techniques à des cadres dirigeants ou à des membres de la direction générale.
  • Être titulaire d’une licence ou posséder une expérience pratique équivalente.
  • Avoir dirigé des équipes réparties dans différentes régions et fuseaux horaires.
  • Détenir une certification AWS Solutions Architect ou Amazon Connect, ou avoir suivi une formation ou obtenu des badges Amazon Connect pertinents.
  • Avoir migré des plateformes de centres de contact existantes vers le cloud et conçu des flux de travail vocaux et omnicanaux.
  • Connaître SIP, WebRTC, les API et l’architecture événementielle.
  • Avoir de l’expérience avec l’IA, l’automatisation, l’analytique ou les fonctionnalités de gestion des effectifs pour les centres de contact.
  • Avoir une expérience de la programmation ou des scripts pour le prototypage et la validation technique.
  • Avoir pris la parole lors d’événements du secteur, présenté des analyses aux analystes ou représenté publiquement une organisation technique.

Avantages

  • Des primes, avantages ou incitations connexes peuvent être proposés.
  • Travail hybride avec la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
  • Possibilité de créer des liens, de collaborer et d’apprendre dans les bureaux de Zendesk.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes candidates en situation de handicap et aux anciens combattants en situation de handicap.

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