Zendesk
Zendesk
Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.

Директор по архитектуре платформы

Руководите глобальной командой архитекторов решений для контакт-центров Zendesk и определяйте направление разработки корпоративных решений для клиентов. Формируйте архитектуры на базе AWS, Amazon Connect, Zendesk и ИИ.

Описание

  • Руководите распределённой по всему миру командой архитекторов решений и развивайте её.
  • Определяйте техническое направление решений на базе AWS, Amazon Connect, Zendesk, корпоративных систем и сервисов ИИ.
  • Устанавливайте стандарты безопасности, надёжности, интеграции и удобства сопровождения.
  • Работайте непосредственно над клиентскими возможностями, сложными техническими решениями, прототипами, демонстрациями и подтверждением концепции.
  • Координируйте техническое изучение задач и проектирование решений совместно с руководителями клиентов, бизнес-лидерами и техническими командами.
  • Разъясняйте архитектурные решения, компромиссы, риски и коммерческую ценность.
  • Представляйте команду контакт-центров на встречах с руководством, переговорах с клиентами, отраслевых мероприятиях и брифингах для аналитиков.
  • Взаимодействуйте с командами продаж, продукта, разработки, клиентского успеха, сервисов, партнёров и маркетинга.
  • Выстраивайте технические и управленческие отношения с AWS и другими стратегическими партнёрами.
  • Определяйте приоритеты, разрабатывайте повторно используемые архитектуры и демонстрации, делитесь с руководством результатами работы с клиентами и потребностями в ресурсах.

Требования

  • Не менее 10 лет опыта в архитектуре решений, технических предпродажах, инженерии продаж или корпоративном техническом консалтинге.
  • Не менее пяти лет опыта управления техническими специалистами, работающими с клиентами, и развития их навыков.
  • Не менее пяти лет опыта работы с технологиями контакт-центров, включая Amazon Connect, платформы CCaaS или интеграции контакт-центров.
  • Практический опыт работы с AWS и Amazon Connect.
  • Опыт проектирования корпоративных решений для контакт-центров и интеграций с CRM, телефонией, системами управления персоналом, API и облачными сервисами.
  • Опыт руководства сложными проектами с клиентами и представления технических рекомендаций руководителям высшего звена или директорам.
  • Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
  • Опыт руководства географически распределёнными командами в разных регионах и часовых поясах.
  • Сертификат AWS Solutions Architect или Amazon Connect либо соответствующее обучение или значки Amazon Connect.
  • Опыт переноса устаревших платформ контакт-центров в облако и проектирования голосовых и омниканальных процессов.
  • Знакомство с SIP, WebRTC, API и событийно-ориентированной архитектурой.
  • Опыт работы с ИИ для контакт-центров, автоматизацией, аналитикой или возможностями управления персоналом.
  • Навыки программирования или написания скриптов для прототипирования и технической проверки.
  • Выступления на отраслевых мероприятиях, брифинги для аналитиков или публичное представление технической организации.

Преимущества

  • Могут быть доступны бонусы, льготы или другие виды вознаграждения.
  • Гибридный формат работы с возможностью работать удалённо часть недели.
  • Возможности общаться, сотрудничать и учиться в офисах Zendesk.
  • Для кандидатов с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью доступны разумные условия адаптации.

Похожие вакансии

Vercel

Ведущий инженер данных финансового направления

Vercel

Создавайте финансовую платформу данных Vercel для биллинга, выручки, прогнозирования и соблюдения требований. Руководите системами на Kafka, ClickHouse, Tinybird и Snowflake для точной финансовой отчетности.

Открыть
Normal Computing

Руководитель разработки кремниевых продуктов

Normal Computing
51 – 200 Сотрудники

Руководите корпусированием, тестированием, валидацией, выходом годных и производством специализированных кремниевых решений для инференса ИИ в Normal Computing. Создайте команду и процессы для вывода продуктов памяти на массовое производство.

Открыть
Drata

Ведущий инженер продукта по управлению рисками третьих сторон

Drata

Создавайте рабочие процессы оценки рисков третьих сторон на базе ИИ для платформы Drata по обеспечению соответствия требованиям. Руководите интеграциями, релизами и эксплуатацией продукта от начала до конца.

Открыть
Crowe

Ведущий технический архитектор Microsoft Dynamics 365

Crowe

Руководите архитектурой и внедрением решений Dynamics 365, Power Platform, Azure и интеграций для клиентов Crowe. Курируйте техническую работу от обследования до развертывания, устранения неполадок и поддержки после запуска.

Открыть
BridgeBio

Ведущий программист клинических баз данных и систем

BridgeBio

Руководите программированием клинических баз данных, создавайте системы EDC и инструменты проверки данных для программ BridgeBio по редким заболеваниям. Применяйте SAS, SQL и стандарты клинических данных в работе исследовательских команд.

Открыть
Atria Institute

Директор по разработке продукта

Atria Institute

Руководите разработкой платформ Atria Health для участников программ, клинических специалистов и оказания медицинской помощи, создавая надёжное ПО для веба и мобильных устройств с соблюдением требований HIPAA. Развивайте инженерные практики с поддержкой ИИ и координируйте работу продуктовых команд.

Открыть