Zendesk
Zendesk
Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน

ผู้อำนวยการฝ่ายสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์ม

นำทีมสถาปนิกโซลูชันศูนย์ติดต่อลูกค้าทั่วโลกของ Zendesk และกำหนดทิศทางโซลูชันสำหรับลูกค้าองค์กร วางแนวทางสถาปัตยกรรมที่สร้างบน AWS, Amazon Connect, Zendesk และ AI

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำและพัฒนาทีมสถาปนิกโซลูชันที่ทำงานกระจายอยู่ทั่วโลก
  • กำหนดทิศทางด้านเทคนิคสำหรับโซลูชันที่สร้างบน AWS, Amazon Connect, Zendesk ระบบองค์กร และบริการ AI
  • กำหนดมาตรฐานด้านความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ การผสานระบบ และความง่ายในการบำรุงรักษา
  • ทำงานโดยตรงกับโอกาสทางธุรกิจจากลูกค้า การตัดสินใจทางเทคนิคที่ซับซ้อน ต้นแบบ การสาธิต และการพิสูจน์แนวคิด
  • ชี้แนะแนวทางค้นหาความต้องการทางเทคนิคและออกแบบโซลูชันร่วมกับผู้บริหาร ลูกค้าฝ่ายธุรกิจ และทีมเทคนิค
  • อธิบายทางเลือกด้านสถาปัตยกรรม ข้อแลกเปลี่ยน ความเสี่ยง และคุณค่าทางธุรกิจ
  • เป็นตัวแทนทีมศูนย์ติดต่อลูกค้าในการประชุมผู้บริหาร การพบปะลูกค้า งานอุตสาหกรรม และการบรรยายสรุปแก่นักวิเคราะห์
  • ทำงานร่วมกับทีมฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ความสำเร็จของลูกค้า บริการ พาร์ทเนอร์ และการตลาด
  • สร้างความสัมพันธ์ด้านเทคนิคและระดับผู้นำกับ AWS และพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์รายอื่น
  • กำหนดลำดับความสำคัญ พัฒนาสถาปัตยกรรมและการสาธิตที่นำกลับมาใช้ได้ พร้อมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากภาคสนามและความต้องการด้านทรัพยากรกับผู้บริหารระดับสูง

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน การขายเชิงเทคนิคก่อนการขาย วิศวกรรมการขาย หรือการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคระดับองค์กร
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการบริหารและพัฒนาบุคลากรสายเทคนิคที่ทำงานกับลูกค้าโดยตรง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีกับเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อลูกค้า รวมถึง Amazon Connect แพลตฟอร์ม CCaaS หรือการผสานระบบศูนย์ติดต่อลูกค้า
  • มีประสบการณ์ลงมือทำกับ AWS และ Amazon Connect
  • เคยออกแบบโซลูชันศูนย์ติดต่อลูกค้าระดับองค์กรและการผสานระบบ CRM โทรศัพท์ การจัดการกำลังคน API และบริการคลาวด์
  • เคยเป็นผู้นำงานกับลูกค้าที่ซับซ้อนและนำเสนอคำแนะนำด้านเทคนิคแก่ผู้บริหารระดับสูงหรือระดับ C
  • สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีประสบการณ์ภาคปฏิบัติเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์นำทีมที่ทำงานกระจายอยู่ทั่วโลก ครอบคลุมหลายภูมิภาคและเขตเวลา
  • มีใบรับรอง AWS Solutions Architect หรือ Amazon Connect หรือผ่านการอบรมหรือได้รับแบดจ์ที่เกี่ยวข้องกับ Amazon Connect
  • เคยย้ายแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบเดิมขึ้นสู่คลาวด์ และออกแบบเวิร์กโฟลว์เสียงและหลายช่องทาง
  • คุ้นเคยกับ SIP, WebRTC, API และสถาปัตยกรรมแบบขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์
  • มีประสบการณ์ด้าน AI ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล หรือความสามารถด้านการจัดการกำลังคนสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า
  • มีประสบการณ์เขียนโค้ดหรือสคริปต์เพื่อสร้างต้นแบบและตรวจสอบความถูกต้องทางเทคนิค
  • เคยพูดในงานอุตสาหกรรม บรรยายสรุปแก่นักวิเคราะห์ หรือเป็นตัวแทนองค์กรด้านเทคนิคต่อสาธารณะ

สวัสดิการ

  • อาจมีโบนัส สวัสดิการ หรือสิ่งจูงใจอื่นที่เกี่ยวข้อง
  • ทำงานแบบไฮบริดและมีความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกลบางวันในสัปดาห์
  • มีโอกาสสร้างเครือข่าย ทำงานร่วมกัน และเรียนรู้ที่สำนักงาน Zendesk
  • มีการปรับสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

Vercel

หัวหน้าวิศวกรข้อมูลด้านการเงิน

Vercel

สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลด้านการเงินของ Vercel สำหรับการเรียกเก็บเงิน รายได้ การคาดการณ์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด เป็นผู้นำระบบที่ใช้ Kafka, ClickHouse, Tinybird และ Snowflake เพื่อสนับสนุนการรายงานทางการเงินที่แม่นยำ

เปิด
Normal Computing

หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ซิลิคอน

Normal Computing
51 – 200 พนักงาน

เป็นผู้นำด้านการแพ็กเกจ การทดสอบ การตรวจสอบยืนยัน การเพิ่มผลผลิต และการผลิตชิปซิลิคอน AI สำหรับการอนุมานที่ออกแบบเฉพาะของ Normal Computing สร้างทีมและกระบวนการเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์หน่วยความจำสู่การผลิตปริมาณมาก

เปิด
Drata

วิศวกรผลิตภัณฑ์ระดับ Staff ด้านการจัดการความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม

Drata

สร้างเวิร์กโฟลว์จัดการความเสี่ยงจากบุคคลที่สามด้วย AI สำหรับแพลตฟอร์มกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Drata เป็นผู้นำด้านการเชื่อมต่อ การเผยแพร่ และผลลัพธ์ในการใช้งานจริงตั้งแต่ต้นจนจบ

เปิด
Crowe

สถาปนิกเทคนิคอาวุโส Microsoft Dynamics 365

Crowe

เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรมและการส่งมอบโซลูชัน Dynamics 365, Power Platform, Azure และการผสานระบบให้แก่ลูกค้าของ Crowe กำกับงานด้านเทคนิคตั้งแต่การค้นหาความต้องการจนถึงการนำระบบไปใช้งาน การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนหลังเปิดตัว

เปิด
BridgeBio

โปรแกรมเมอร์ระบบฐานข้อมูลทางคลินิกระดับ Principal

BridgeBio

นำการเขียนโปรแกรมฐานข้อมูลทางคลินิก พร้อมสร้างระบบ EDC และเครื่องมือทบทวนข้อมูลสำหรับโครงการโรคหายากของ BridgeBio ประยุกต์ใช้ SAS, SQL และมาตรฐานข้อมูลทางคลินิกในทีมการศึกษา

เปิด
Atria Institute

ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์

Atria Institute

เป็นผู้นำงานวิศวกรรมสำหรับแพลตฟอร์มสมาชิก งานคลินิก และการให้บริการดูแลของ Atria Health พร้อมสร้างซอฟต์แวร์เว็บและมือถือที่เชื่อถือได้และเป็นไปตาม HIPAA กำหนดแนวทางการใช้ AI ช่วยงานวิศวกรรมและการส่งมอบงานระหว่างทีมผลิตภัณฑ์

เปิด