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Zendesk
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Direttore dell’architettura delle piattaforme

Guida il team globale di architetti di soluzioni per contact center di Zendesk e definisce la direzione delle soluzioni per i clienti aziendali. Progetta architetture basate su AWS, Amazon Connect, Zendesk e intelligenza artificiale.

USStati UnitiCACaliforniaNVNevadaNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasWAWashingtonWIWisconsin
317.000 $ – 475.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseIngegnere backendIngegnere del software
AWSCloud

Descrizione

  • Guida e sviluppa un team di architetti di soluzioni distribuito a livello globale.
  • Definisce la direzione tecnica delle soluzioni basate su AWS, Amazon Connect, Zendesk, sistemi aziendali e servizi di intelligenza artificiale.
  • Stabilisce standard di sicurezza, affidabilità, integrazione e manutenibilità.
  • Partecipa direttamente alle opportunità con i clienti, alle decisioni tecniche complesse, alla creazione di prototipi, alle dimostrazioni e alle prove di concetto.
  • Guida l’analisi tecnica e la progettazione delle soluzioni insieme a dirigenti, responsabili aziendali e team tecnici dei clienti.
  • Spiega le scelte architetturali, i compromessi, i rischi e il valore aziendale.
  • Rappresenta il team dei contact center in riunioni dirigenziali, incontri con i clienti, eventi di settore e briefing per gli analisti.
  • Collabora con i team Vendite, Prodotto, Ingegneria, Successo dei clienti, Servizi, Partner e Marketing.
  • Sviluppa relazioni tecniche e dirigenziali con AWS e altri partner strategici.
  • Definisce le priorità, sviluppa architetture e dimostrazioni riutilizzabili e condivide con i dirigenti senior le informazioni raccolte sul campo e le esigenze di risorse.

Requisiti

  • Almeno 10 anni di esperienza nell’architettura di soluzioni, nella prevendita tecnica, nell’ingegneria commerciale o nella consulenza tecnica aziendale.
  • Almeno cinque anni di esperienza nella gestione e nello sviluppo di professionisti tecnici a contatto con i clienti.
  • Almeno cinque anni di esperienza con tecnologie per contact center, tra cui Amazon Connect, piattaforme CCaaS o integrazioni per contact center.
  • Esperienza pratica con AWS e Amazon Connect.
  • Esperienza nella progettazione di soluzioni per contact center aziendali e integrazioni con CRM, telefonia, gestione della forza lavoro, API e servizi cloud.
  • Esperienza nella gestione di collaborazioni complesse con i clienti e nella presentazione di raccomandazioni tecniche a dirigenti senior o di livello C.
  • Laurea triennale o esperienza pratica equivalente.
  • Esperienza nella guida di team distribuiti a livello globale, in diverse aree geografiche e fusi orari.
  • Certificazione AWS Solutions Architect o Amazon Connect, oppure formazione o badge pertinenti su Amazon Connect.
  • Esperienza nella migrazione al cloud di piattaforme legacy per contact center e nella progettazione di flussi di lavoro vocali e omnicanale.
  • Conoscenza di SIP, WebRTC, API e architettura basata su eventi.
  • Esperienza con intelligenza artificiale, automazione, analisi o funzionalità di gestione della forza lavoro per contact center.
  • Esperienza di programmazione o scripting per la prototipazione e la convalida tecnica.
  • Esperienza come relatore a eventi di settore, in briefing per analisti o nella rappresentanza pubblica di un’organizzazione tecnica.

Benefit

  • Potrebbero essere disponibili bonus, benefit o incentivi correlati.
  • Lavoro ibrido con flessibilità per lavorare da remoto per una parte della settimana.
  • Opportunità di incontrarsi, collaborare e imparare negli uffici Zendesk.
  • Sono previsti accomodamenti ragionevoli per le persone candidate con disabilità e per i veterani con disabilità.

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