Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
平台架构总监
领导 Zendesk 全球联络中心解决方案架构团队，为企业客户解决方案制定方向。 打造基于 AWS、Amazon Connect、Zendesk 和 AI 的架构。
描述
- 领导并发展一支分布于全球的解决方案架构师团队。
- 为基于 AWS、Amazon Connect、Zendesk、企业系统和 AI 服务构建的解决方案制定技术方向。
- 制定安全性、可靠性、集成和可维护性标准。
- 直接参与客户商机、复杂技术决策、原型、演示和概念验证。
- 与客户高管、业务负责人和技术团队共同开展技术需求探索与解决方案设计。
- 阐释架构选择、权衡、风险和业务价值。
- 在高管会议、客户交流、行业活动和分析师简报会上代表联络中心团队。
- 与销售、产品、工程、客户成功、服务、合作伙伴和市场营销团队协作。
- 与 AWS 及其他战略合作伙伴建立技术和管理层关系。
- 确定优先事项，开发可复用的架构和演示，并向高层领导分享一线见解和资源需求。
任职要求
- 在解决方案架构、技术售前、销售工程或企业技术咨询领域拥有至少 10 年经验。
- 拥有至少 5 年管理和培养面向客户的技术专业人员的经验。
- 在联络中心技术领域拥有至少 5 年经验，包括 Amazon Connect、CCaaS 平台或联络中心集成。
- 具备 AWS 和 Amazon Connect 的实际操作经验。
- 曾设计企业级联络中心解决方案，并完成 CRM、电话、劳动力管理、API 和云服务之间的集成。
- 曾主导复杂的客户项目，并向高级管理层或 C 级高管汇报技术建议。
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 拥有跨地区和时区领导全球分布式团队的经验。
- 持有 AWS 解决方案架构师或 Amazon Connect 认证，或完成相关 Amazon Connect 培训或徽章课程。
- 曾将传统联络中心平台迁移至云端，并设计语音和全渠道工作流。
- 熟悉 SIP、WebRTC、API 和事件驱动架构。
- 拥有联络中心 AI、自动化、分析或劳动力管理功能方面的经验。
- 具备编码或脚本编写经验，可用于原型开发和技术验证。
- 曾在行业活动上演讲、向分析师做简报，或公开代表技术组织。
福利待遇
- 可能提供奖金、福利或相关激励。
- 采用混合办公模式，每周可灵活安排部分时间远程工作。
- 有机会在 Zendesk 办公室交流、协作和学习。
- 为残障申请人和残障退伍军人提供合理便利。
