Zendesk

5,001 – 10,000 직원

Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.

기업 채용공고

플랫폼 아키텍처 디렉터

Zendesk의 글로벌 컨택 센터 솔루션 아키텍트 팀을 이끌며 엔터프라이즈 고객 솔루션의 방향을 설정합니다. AWS, Amazon Connect, Zendesk, AI를 기반으로 아키텍처를 설계합니다.

3주 전

$317,000 – $475,000 / 년

하이브리드 풀타임 리드 필수 언어: 영어 백엔드 엔지니어 소프트웨어 엔지니어

AWS 클라우드

설명

전 세계에 분산된 솔루션 아키텍트 팀을 이끌고 육성합니다.
AWS, Amazon Connect, Zendesk, 엔터프라이즈 시스템, AI 서비스를 활용하는 솔루션의 기술 방향을 설정합니다.
보안, 안정성, 통합, 유지 관리에 관한 표준을 수립합니다.
고객 영업 기회, 복잡한 기술 의사결정, 프로토타입, 데모, 개념 증명에 직접 참여합니다.
고객사 임원, 비즈니스 리더, 기술 팀과 함께 기술 요구사항을 파악하고 솔루션을 설계합니다.
아키텍처 선택, 장단점, 위험, 비즈니스 가치를 설명합니다.
임원 회의, 고객 미팅, 업계 행사, 애널리스트 브리핑에서 컨택 센터 팀을 대표합니다.
영업, 제품, 엔지니어링, 고객 성공, 서비스, 파트너, 마케팅 부문과 협업합니다.
AWS 및 기타 전략적 파트너와 기술 및 경영진 차원의 관계를 구축합니다.
우선순위를 정하고 재사용 가능한 아키텍처와 데모를 개발하며, 현장 인사이트와 필요한 리소스를 고위 리더에게 공유합니다.

지원 자격

솔루션 아키텍처, 기술 프리세일즈, 세일즈 엔지니어링 또는 엔터프라이즈 기술 컨설팅 분야에서 10년 이상의 경력이 있어야 합니다.
고객 대면 기술 전문가를 관리하고 육성한 경력이 5년 이상이어야 합니다.
Amazon Connect, CCaaS 플랫폼 또는 컨택 센터 통합을 포함한 컨택 센터 기술 경력이 5년 이상이어야 합니다.
AWS와 Amazon Connect를 실무에서 다룬 경험이 있어야 합니다.
기업용 컨택 센터 솔루션을 설계하고 CRM, 전화 통신, 인력 관리, API, 클라우드 서비스를 통합한 경험이 있어야 합니다.
복잡한 고객 업무를 이끌고 고위 임원 또는 C레벨 대상에게 기술 권고안을 발표한 경험이 있어야 합니다.
학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험이 있어야 합니다.
지역과 시간대가 다른 글로벌 분산 팀을 이끈 경험이 있어야 합니다.
AWS Solutions Architect 또는 Amazon Connect 인증을 보유하거나 관련 Amazon Connect 교육 또는 배지를 갖추어야 합니다.
기존 컨택 센터 플랫폼을 클라우드로 이전하고 음성 및 옴니채널 워크플로를 설계한 경험이 있어야 합니다.
SIP, WebRTC, API, 이벤트 기반 아키텍처에 익숙해야 합니다.
컨택 센터 AI, 자동화, 분석 또는 인력 관리 기능 관련 경험이 있어야 합니다.
프로토타입 제작과 기술 검증을 위한 코딩 또는 스크립트 작성 경험이 있어야 합니다.
업계 행사에서 발표하거나 애널리스트에게 브리핑하거나 기술 조직을 대외적으로 대표한 경험이 있어야 합니다.