LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Arsitektur Platform

Pimpin tim arsitektur solusi pusat kontak global Zendesk dan tentukan arah solusi pelanggan perusahaan. Rancang arsitektur berbasis AWS, Amazon Connect, Zendesk, dan AI.

USAmerika SerikatCACaliforniaNVNevadaNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasWAWashingtonWIWisconsin
$317.000 – $475.000 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AWSCloud

Deskripsi

  • Pimpin dan kembangkan tim arsitek solusi yang tersebar di berbagai negara.
  • Tentukan arah teknis untuk solusi yang dibangun dengan AWS, Amazon Connect, Zendesk, sistem perusahaan, dan layanan AI.
  • Tetapkan standar keamanan, keandalan, integrasi, dan kemudahan pemeliharaan.
  • Terlibat langsung dalam peluang pelanggan, keputusan teknis yang kompleks, prototipe, demonstrasi, dan bukti konsep.
  • Pandu penelusuran teknis dan perancangan solusi bersama eksekutif pelanggan, pemimpin bisnis, dan tim teknis.
  • Jelaskan pilihan arsitektur, kompromi, risiko, dan nilai bisnis.
  • Wakili tim pusat kontak dalam rapat eksekutif, keterlibatan dengan pelanggan, acara industri, dan pengarahan analis.
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Rekayasa, Kesuksesan Pelanggan, Layanan, Mitra, dan Pemasaran.
  • Bangun hubungan teknis dan kepemimpinan dengan AWS serta mitra strategis lainnya.
  • Tetapkan prioritas, kembangkan arsitektur dan demonstrasi yang dapat digunakan kembali, serta sampaikan wawasan lapangan dan kebutuhan sumber daya kepada pimpinan senior.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal 10 tahun dalam arsitektur solusi, prapenjualan teknis, rekayasa penjualan, atau konsultasi teknis perusahaan.
  • Memiliki pengalaman minimal lima tahun dalam mengelola dan mengembangkan tenaga profesional teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
  • Memiliki pengalaman minimal lima tahun dengan teknologi pusat kontak, termasuk Amazon Connect, platform CCaaS, atau integrasi pusat kontak.
  • Memiliki pengalaman langsung menggunakan AWS dan Amazon Connect.
  • Pernah merancang solusi pusat kontak perusahaan dan integrasi dengan CRM, teleponi, manajemen tenaga kerja, API, serta layanan cloud.
  • Pernah memimpin keterlibatan pelanggan yang kompleks dan mempresentasikan rekomendasi teknis kepada audiens senior atau tingkat C.
  • Memiliki gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
  • Berpengalaman memimpin tim yang tersebar secara global di berbagai wilayah dan zona waktu.
  • Memiliki sertifikasi AWS Solutions Architect atau Amazon Connect, atau pelatihan maupun lencana Amazon Connect yang relevan.
  • Pernah memigrasikan platform pusat kontak lama ke cloud serta merancang alur kerja suara dan omnichannel.
  • Memahami SIP, WebRTC, API, dan arsitektur berbasis peristiwa.
  • Berpengalaman dengan AI pusat kontak, otomatisasi, analitik, atau kemampuan manajemen tenaga kerja.
  • Memiliki pengalaman pemrograman atau skrip untuk membuat prototipe dan melakukan validasi teknis.
  • Pernah berbicara di acara industri, memberikan pengarahan kepada analis, atau mewakili organisasi teknis di depan publik.

Tunjangan

  • Bonus, tunjangan, atau insentif terkait mungkin tersedia.
  • Pola kerja hibrida dengan keleluasaan bekerja jarak jauh sebagian hari dalam seminggu.
  • Kesempatan untuk terhubung, berkolaborasi, dan belajar di kantor Zendesk.
  • Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas.

Lowongan Terkait

Crowe

Arsitek Teknis Senior Microsoft Dynamics 365

Crowe
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiMakanan dan minumanManufaktur
USAmerika SerikatCACaliforniaCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKYKentuckyMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkOHOhioTNTennesseeTXTexasVTVermont
$142.900 – $301.300 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
Azure

Memimpin arsitektur dan penyampaian solusi Dynamics 365, Power Platform, Azure, dan integrasi untuk klien Crowe. Mengarahkan pekerjaan teknis dari tahap penemuan hingga penerapan, pemecahan masalah, dan dukungan pascapeluncuran.

Buka