Zendesk
Zendesk
تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.

مدير هندسة المنصات

قد فريق هندسة حلول مراكز الاتصال العالمي في Zendesk، وحدد التوجه لحلول العملاء المؤسسيين. صمّم معماريات تعتمد على AWS وAmazon Connect وZendesk والذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • قد وطور فريقًا موزعًا عالميًا من مهندسي الحلول.
  • حدد التوجه التقني للحلول المبنية على AWS وAmazon Connect وZendesk وأنظمة المؤسسات وخدمات الذكاء الاصطناعي.
  • ضع معايير للأمان والموثوقية والتكامل وقابلية الصيانة.
  • اعمل مباشرة على فرص العملاء والقرارات التقنية المعقدة والنماذج الأولية والعروض التوضيحية وإثباتات المفهوم.
  • وجّه الاستكشاف التقني وتصميم الحلول بالتعاون مع القيادات التنفيذية لدى العملاء وقادة الأعمال والفرق التقنية.
  • اشرح خيارات المعمارية والمفاضلات والمخاطر والقيمة التجارية.
  • مثّل فريق مراكز الاتصال في الاجتماعات التنفيذية وتفاعلات العملاء والفعاليات الصناعية والإحاطات المقدمة للمحللين.
  • تعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والهندسة ونجاح العملاء والخدمات والشركاء والتسويق.
  • أنشئ علاقات تقنية وقيادية مع AWS وشركاء استراتيجيين آخرين.
  • حدد الأولويات، وطوّر معماريات وعروضًا توضيحية قابلة لإعادة الاستخدام، وشارك الرؤى الميدانية واحتياجات الموارد مع القيادات العليا.

المتطلبات

  • امتلاك خبرة لا تقل عن 10 سنوات في هندسة الحلول أو المبيعات التقنية المسبقة أو هندسة المبيعات أو الاستشارات التقنية للمؤسسات.
  • امتلاك خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة وتطوير متخصصين تقنيين يعملون مباشرة مع العملاء.
  • امتلاك خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تقنيات مراكز الاتصال، بما فيها Amazon Connect أو منصات CCaaS أو تكاملات مراكز الاتصال.
  • خبرة عملية في AWS وAmazon Connect.
  • تصميم حلول مراكز اتصال للمؤسسات وتكاملاتها عبر إدارة علاقات العملاء والاتصالات الهاتفية وإدارة القوى العاملة وواجهات API والخدمات السحابية.
  • قيادة تفاعلات معقدة مع العملاء وتقديم توصيات تقنية إلى كبار المسؤولين أو القيادات التنفيذية.
  • شهادة بكالوريوس أو خبرة عملية معادلة.
  • خبرة في قيادة فرق موزعة عالميًا عبر مناطق ومناطق زمنية مختلفة.
  • حيازة شهادة AWS Solutions Architect أو Amazon Connect، أو إكمال تدريب أو الحصول على شارات ذات صلة بـ Amazon Connect.
  • ترحيل منصات مراكز الاتصال القديمة إلى السحابة وتصميم تدفقات عمل صوتية ومتعددة القنوات.
  • الإلمام بـ SIP وWebRTC وواجهات API والمعمارية القائمة على الأحداث.
  • خبرة في الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال أو الأتمتة أو التحليلات أو إمكانات إدارة القوى العاملة.
  • خبرة في البرمجة أو كتابة النصوص البرمجية لإعداد النماذج الأولية والتحقق التقني.
  • التحدث في فعاليات صناعية أو إحاطة المحللين أو التمثيل العلني لمؤسسة تقنية.

المزايا

  • قد تتوفر مكافآت أو مزايا أو حوافز ذات صلة.
  • عمل هجين مع مرونة للعمل عن بُعد لجزء من أيام الأسبوع.
  • فرص للتواصل والتعاون والتعلم في مكاتب Zendesk.
  • تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة.

وظائف ذات صلة

Vercel

قائد هندسة البيانات المالية

Vercel

أنشئ منصة بيانات Vercel المالية للفوترة والإيرادات والتنبؤ والامتثال. قد الأنظمة المعتمدة على Kafka وClickHouse وTinybird وSnowflake لدعم التقارير المالية الدقيقة.

فتح
Normal Computing

رئيس هندسة منتجات السيليكون

Normal Computing
51 – 200 الموظفون

قيادة أعمال التغليف والاختبار والتحقق وتحسين المردود والتصنيع لشرائح Normal Computing المخصصة لاستدلال الذكاء الاصطناعي. بناء الفريق والعمليات اللازمة لبدء إنتاج منتجات الذاكرة بكميات كبيرة.

فتح
Drata

مهندس منتجات أول لإدارة مخاطر الأطراف الثالثة

Drata

طوّر مسارات عمل لإدارة مخاطر الأطراف الثالثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنصة Drata للامتثال. قد التكاملات والإصدارات ونتائج الإنتاج من البداية إلى النهاية.

فتح
Crowe

مهندس معماري تقني أول لـ Microsoft Dynamics 365

Crowe

قيادة تصميم وتسليم حلول Dynamics 365 وPower Platform وAzure والتكامل لعملاء Crowe. توجيه العمل التقني من مرحلة الاستكشاف إلى النشر، واستكشاف الأعطال، والدعم بعد الإطلاق.

فتح
BridgeBio

مبرمج رئيسي لأنظمة قواعد البيانات السريرية

BridgeBio

قد قيادة برمجة قواعد البيانات السريرية وبناء أنظمة جمع البيانات الإلكترونية وأدوات مراجعتها لبرامج BridgeBio للأمراض النادرة. طبّق SAS وSQL ومعايير البيانات السريرية بالتعاون مع فرق الدراسات.

فتح
Atria Institute

مدير الهندسة، المنتج

Atria Institute

قد قيادة الهندسة لمنصات الأعضاء والخدمات السريرية وتقديم الرعاية لدى أتريا هيلث، مع بناء برمجيات موثوقة ومتوافقة مع HIPAA عبر الويب والهواتف المحمولة. وجّه ممارسات الهندسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعمليات التسليم عبر فرق المنتجات.

فتح